Palace of Chance Casino - Игрок сталкивается с задержкой утверждения вывода средств.

Я отправил запрос на вывод средств 4 июня 2023 года. Прошел все проверки личности. Предоставил все запрошенные документы. Ждал и ждал. На прошлой неделе я вошел в систему, чтобы проверить статус, мне сказали, что он одобрен, и средства будут зачислены в течение 24-48 часов. Я снова ждал. Вернулся через пару дней только для того, чтобы сказать, что это не будет еще дольше 48-72 часа. Повторил весь процесс, затем мне сказали, что мне все еще нужна информация о моей карте, повторили снова, и мне сказали, что проверка моего адреса все еще отсутствует. Я повторно представил всю свою информацию несколько раз. Затем вчера я вошел в систему только для того, чтобы увидеть, что мой вывод был отклонен, и средства были возвращены на мой счет. Единственный раз, когда мне удалось связаться со службой поддержки, это когда я инициировал чат. У меня тоже есть копии этих чатов. Но писем от казино нет. За исключением письма о том, что мой запрос получен. Когда я впервые начал проверять статус моего вывода средств, все, казалось, было в порядке, пока не прошло некоторое время, поэтому я начал продвигать проблему еще больше. Но начнем с того, что все было в порядке, они получили все мои проверочные документы, прошли через всю эту херню или как там это называется. Было так давно. Но даже представители службы поддержки клиентов, с которыми я впервые разговаривал, согласились, что все мои документы были получены. И мои средства будут зачислены в течение x часов. Затем совершенно внезапно пропало то, пропало то. Нет, они ничего не упустили. Просто тормозит. А потом они вернули мой выигрыш обратно на мой счет, отказавшись от вывода средств, и даже не отправили мне электронное письмо, ничего. Мне пришлось выяснить это, войдя в систему. И я сделал это после проверки своей учетной записи Coinbase и увидел, что мои средства не были депонированы, как мне сказали. Итак, я вошел в свою учетную запись Palace of Chance.

Ранее я отправил еще один запрос на вывод средств. И получил электронное письмо о том, что оно было получено. Никаких уведомлений о необходимости каких-либо проверок. Нет необходимости проходить какой-либо другой процесс, чтобы получить мои средства. Ничего

Я несколько раз пытался загрузить/перенести свои скриншоты и файлы, касающиеся моей жалобы, но, к сожалению, я не разбираюсь в компьютерах. Я использую свой ноутбук, и мои файлы находятся на моем телефоне. Есть ли электронная почта, в которой я мог бы отправить их вместо этого?

Уважаемый bmswade1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Palace of Chance.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что в настоящее время на вашем счете нет ожидающих запросов на снятие средств? Правильно ли я понимаю, что раньше вы успешно использовали тот же способ оплаты для вывода средств? Предлагал ли вам в живом чате какие-либо рекомендации, которым вы должны следовать, чтобы успешно вывести свой выигрыш?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я сделал еще один запрос на вывод средств после того, как первый был отклонен. Таким образом, это второй сделанный запрос.

Нет, я никогда раньше не выходил из Palace of Chance.

Сначала, когда я инициировал запрос на вывод средств и связался с чатом, чтобы проверить статус, я подумал, что они пытаются помочь в решении проблемы. Но оказалось, что это не так. Сказали, что одобрено и обрабатывается.

Но после нескольких чатов, инициированных для проверки статуса, кажется, что они просто продлевают мое время ожидания. Примерно после третьего чата они начали заявлять, что у них нет всей необходимой проверки. Который я отправил все необходимое, а затем начал повторно отправлять все мои проверки. Я подтвердил свой биткойн-адрес как минимум 4 раза. Затем сказали, что нужно повторно отправить подтверждение адреса. Дважды верю. Тогда я просто решил пойти дальше и отправить все заново, чтобы не было никаких сомнений.

А затем, дав еще день или два, чтобы убедиться, что они успели все обработать. Когда я снова вошел в систему, я узнал, что мой запрос был отклонен, и мои средства были возвращены обратно на мой счет в казино.

Уведомления об отказе и причинах не было.

Только что мои средства вернулись на мой счет.

Именно тогда я связался с Casino Guru. А также подал новый запрос на вывод..

Я не связывался с чатом с тех пор, как первый запрос был отклонен.

У меня есть несколько чатов, но мне не удалось загрузить их в качестве доказательства....

Спасибо за подробное объяснение. Если у вас возникли проблемы с загрузкой скриншотов сюда, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Уважаемый bmswade1,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Я извиняюсь, был под погодой. Отправим скриншоты по электронной почте и т. д. как можно скорее

Письма и скриншоты отправлены на почту, указанную в последнем сообщении.....

Большое спасибо, bmswade1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, bmswade1,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Palace of Chance, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему запрос на вывод средств был отклонен?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Извините, каждый раз, когда я беру более двух выходных подряд, все идет наперекосяк, поэтому спасибо за ваше терпение.

Я посмотрел, и я посмотрю, что я могу сделать, чтобы помочь bmswade1, если вы будете так любезны, подтвердите свой биткойн-адрес, я уверен, что Наталья будет достаточно любезна, чтобы заблокировать сообщение, чтобы скрыть его от посторонних глаз.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец удачи

Спасибо за ответ, Ник.

Уважаемый bmswade1, по просьбе представителя казино, не могли бы вы предоставить нам свой биткойн-адрес здесь, чтобы он мог разобраться в проблеме?

Я сохраню твой пост в тайне.

С уважением,

Наталья

Спасибо за предоставление этой информации, bmswade1.

Уважаемый Ник, пожалуйста, проверьте биткойн-адрес, предоставленный игроком, и дайте нам знать, когда у вас будут какие-либо обновления. Спасибо.

Приветствую всех,

Большое спасибо bmswade1, я посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец удачи

Спасибо, Ник. Дайте нам знать, когда будут обновления.

Всем привет,

Просто подтверждаю, что вчера (3 августа) платеж прошел через Биткойн и помечен как доставленный в Blockchain Explorer.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец удачи

Да, большое спасибо, Ник. Выигрыши наконец-то получены!

Спасибо, Ник, за помощь.

Уважаемый bmswade1,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья