Palace of Chance Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Поговорил с агентом в чате, предоставил надлежащую документацию, необходимую для вывода выигрыша, и с тех пор не смог войти в систему. Попытался отправить электронное письмо в справочный центр 2xs и не получил ничего, кроме квитанции о подтверждении.

Дорогая Винносенс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Однажды поздно ночью я представил надлежащие документы, разговаривая с живым агентом, который сказал мне, что они в порядке. На следующий день я вошел в систему через веб-сайт и продолжал перенаправляться на страницу входа (скриншот экрана которой я отправил Гуру с моей первоначальной жалобой). а под ним написано «обратно домой» (также отправлен скриншот с моей первоначальной жалобой). И по сей день я все еще не могу войти в систему. Я пытался войти в систему с разных устройств, но все равно получаю тот же результат. Я отправил электронное письмо в казино 2xs, однако получил только одно письмо с подтверждением, в котором говорилось, что они получили мое электронное письмо и скоро свяжутся со мной. Это было после того, как я отправил первое электронное письмо. Я ничего не получил из 2-го письма.

Я просто попытался сказать, что забыл свой пароль, затем я попытался написать, что забыл свое имя пользователя, чтобы посмотреть, поможет ли это, однако он сказал, что я недействительный пользователь. Я никогда не закрывал тот счет.

Большое спасибо, Винносенс, за разъяснения. И последнее, прежде чем связаться с казино, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я верю без. Прошло уже несколько месяцев, так что я не уверен, но хочу сказать без.

Большое спасибо, vinnocence, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Винносенс,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был закрыт. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Palace of Chance присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Palace of Chance,

Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока была закрыта?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Дело не только в закрытии моей учетной записи. Я только что нашел эту часть. Это также о том, почему они заставили меня отправить все документы, необходимые для вывода моего выигрыша и продолжения игры. Просто чтобы выгнать меня с сайта, не отвечать на мои электронные письма, а затем закрыть мою учетную запись без объяснения причин.

Спасибо, что помогли мне попытаться решить эту проблему.

Приветствую всех,

Кажется, что основной проблемой здесь является предоставление ложной информации при регистрации. Мы являемся глобальной сетью казино со многими брендами, которые мы поддерживаем и обслуживаем, а также дочерними организациями, с которыми мы сотрудничаем. У вас есть учетные записи во многих из этих казино vinnocence, которые, как представляется, были зарегистрированы с единственной целью - выкупить и разыграть бесплатные приветственные фишки.

Когда вы регистрируетесь в этих казино (несколько учетных записей в определенных брендах), вы, как правило, используете для этого разные регистрационные данные, в этом случае регистрационные данные, которые вы использовали для регистрации в Palace of Chance, показывают другую информацию о вас, чем документы, которые вы представили. быть фактическим.

Если бы это была ошибка с вашей стороны, вероятно, не было бы проблемы, но это считается образцом мошеннического поведения и было сочтено достаточным основанием для запрета вам доступа к нашей сети по всему миру, включая, помимо прочего, Palace of Chance.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Дворец удачи

Я говорил с представителем о моей личной информации и очистил ее. Я ни в коем случае не пытаюсь быть мошенником, если бы я хотел быть за границей, я бы не говорил, что все еще хочу играть в казино. Во многом причина, по которой я использую другую информацию, заключается в том, что я не хочу, чтобы меня обманывали, спамили или что-то еще. Но документация, которую я предоставил, была реальной документацией, и даже женщина, с которой я разговаривал в последний раз, сказала, что все, что у меня было, законно и готово к работе. Единственная причина, по которой у меня есть разные вещи в казино, заключается в том, что я получаю электронные письма о них, поэтому я просто регистрируюсь, возможно, им не следует рассылать так много электронных писем людям из разных казино, если это так.

Дорогая Винносенс,

Мне предоставили доказательство того, что вы указали неправильную дату рождения в регистрационной форме.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Стефан