Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Palace of Chance Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 100 USD
Palace of Chance Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
У меня были проблемы со снятием средств в этом казино, начиная с 2017 или 2018 года. Они продолжали ругать меня о том, как им нужно подтвердить мои документы, которые я снова и снова отправлял им для подтверждения на указанный адрес электронной почты. Документы были подтверждены, и они все еще не выплачивались, поэтому я сдался. Сейчас 2023 год, и я снова вхожу в свою учетную запись, чтобы попробовать еще раз. Первое, что я заметил, это то, что на моем балансе не хватает почти 400 долларов. Я помню, что у меня было намного больше, чем это, но я отвлекся. Я обращаюсь в службу поддержки, и он утверждает, что я использовал купон, и они вычли из меня все, кроме 100 долларов. Я утверждаю, что никогда не использовал купон, и прошу каких-либо доказательств того, что я это делал, а также правил и условий, регулирующих указанный купон. Служба поддержки сказала мне, что нет никаких доказательств, кроме даты и суммы, списанной с моего счета, и я должен просто поверить ему на слово, а затем грубо завершает чат прямо мне в лицо. Я приступаю к снятию того, что осталось на моем счете. Я использую их новую систему проверки личности (hooyu) из их меню кассира, чтобы проверить мои документы, чтобы я мог запросить вывод средств. Я ждал более недели, пока вывод средств будет обработан. Я вхожу в свою учетную запись и обнаруживаю, что снятие средств было отклонено. Спрашиваю поддержку, по какой причине отказали. Он дает мне ту же самую старую болтовню о том, как я должен отправить свои документы на их электронную почту. Я сказал ему, что я только что подтвердил свои документы, чтобы даже иметь возможность запросить вывод средств, и в моей учетной записи четко указано, что мои документы проверены и не истекают до 2027 года. Это написано прямо в моем менеджере учетных записей. Он настаивает на том, что на мой счет нет никаких записей о представленных или проверенных документах. Что не имеет смысла. Он очень груб и не хочет слушать ни слова, которое я ему говорю. Потом снова грубо отключает чат поддержки. Итак, теперь я здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый gambledthedoge,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот из своей учетной записи, показывающий, что ваши документы были проверены? Какие документы вы загрузили через hooyu? Вы снова предоставили документы по электронной почте, как это было предложено агентом службы поддержки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená gambledthedoge,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
передняя и задняя часть удостоверения личности, подтверждающие адрес и селфи. Те же документы были поданы на hooyu. Да, я несколько раз отправлял на почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, gambledthedoge. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
