Игрок из Колорадо внесла несколько сотен долларов и выиграла джекпот в ноябре 2023 года. Несмотря на многочисленные электронные письма, она не получила свой выигрыш и была заблокирована на сайте. Команда по жалобам попыталась собрать информацию о ее множественных счетах и статусе ее выигрышей, но не получила ответа на свои запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком, хотя возможность повторно открыть жалобу оставалась доступной.
Я внес несколько сотен долларов в это казино. В ноябре 2023 года я сорвал джекпот и выиграл дополнительно. С тех пор я писал по электронной почте более 10 раз. Я еще не получил ответа и не получил свой выигрыш. Они заблокировали меня на своем сайте!!!
Привет, баббисбаргинс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Palace of Chance. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? С каких это пор ваш аккаунт заблокирован?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
15.11. Я выиграл джекпот в размере 6282 долларов США! Лимит вывода средств составляет максимум 2000 долларов США за один раз, поэтому я запросил 2000 долларов США из 6282,00 долларов США. После того, как я внес необходимый депозит для получения выплат, я заметил, что мой запрос на вывод средств изменился на веб-сайте казино. Я немедленно связался со службой поддержки и спросил, что происходит с моим выводом средств. Мне сказали, что я не имею права на получение компенсации, поскольку у меня было два аккаунта. Я сразу же спросил дату закрытия и удаления одной из учетных записей, поскольку это было до того, как я выиграл. Служба поддержки клиентов в чате сообщила мне, что дополнительная учетная запись, которая у них была, уже деактивирована. Я несколько раз запрашивал дату деактивации дополнительной учетной записи и так и не получил ответа. Мне сказали, что они не могут предоставить мне эту информацию. Смотрите прикрепленные снимки экрана. Помимо переписки в чате, у меня также есть много электронных писем с просьбой о дальнейших действиях со стороны казино по этому вопросу. Я также предоставил всю документацию для проверки моей учетной записи перед победой. 23.11 и 25.11 я выиграл еще два раза и на сумму 200 и 500$. Мне сказали, что первый из них будет одобрен на следующий день через чат, но я еще не видел ни одного из них. Позже я попытался войти в свою учетную запись, но меня полностью заблокировали. Я связался с Inclave, пытаясь узнать дату деактивации/удаления второй учетной записи, и трижды не получал никаких дальнейших действий по поводу их веб-сайта с жалобами, и ничего. Мне нужно еще много экранов. Это лишь малая часть того, о чем я говорю.
Привет, баббисбаргинс!
Вы подтверждаете, что у вас 2 аккаунта в казино?
Обратите внимание, что вы никогда не сможете создать более одной учетной записи в любом онлайн-казино, даже если одна из них была деактивирована. Вы должны попросить казино вновь открыть его, но никогда не открывать новое.
Я не осознавал, что у меня 2 аккаунта. До того, как я выиграл, это было доведено до моего сведения, и казино деактивировало/удалило дополнительный аккаунт. Казино не называет мне дату закрытия второго аккаунта, потому что это было до того, как я выиграл. А потом я выиграл еще 2 раза по 200 и 300 долларов, и мне сказали, что я получу средства, а затем мой аккаунт заблокировали. Я ПОЛУЧИЛ 2 ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЬМА, в которых говорилось, что они получили мои проблемы и кто-то свяжется со мной в течение 72 часов, и НИЧЕГО.
Привет, bubbiesbargins,
Можете ли вы уточнить, когда вы создали свой первый аккаунт (и когда он был закрыт, если он был закрыт) и когда вы создали второй аккаунт? Вы запрашивали бонусы на оба аккаунта?
У меня нет этих дат, так как я их запросил, но мне сказали, что у них нет такой информации, чтобы дать мне ее. После того, как меня заблокировали
Привет, bubbiesbargins,
Есть ли какая-либо связь с казино по поводу множественных счетов — знали ли они об этом до выигрышей и разрешили ли вам продолжать играть?
Если у казино есть история всех журналов чатов, то было время, когда у меня был разговор относительно моего аккаунта. 10/29 или 11/6/23 - это, возможно, даты, когда я общался с кем-то. Мне очень жаль, что МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НА САЙТЕ, что лишило меня любого доступа, связанного с моим аккаунтом.
Дорогие bubbiesbargins,
Кажется странным, что казино знало о вашем втором аккаунте, но не заблокировало оба. Однако, если ваш второй аккаунт был верифицирован только после выигрыша джекпота, возможно, они даже не заметили этого.
На основании предоставленных вами ранее электронных писем, выигрыши были конфискованы из-за того, что вы запросили несколько бесплатных бонусов без внесения депозита (или даже выиграли джекпот с бонусного баланса).
Можно ли будет переслать полную историю депозитов и бонусов, а не только ту, что была предоставлена ранее?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
