Уважаемый cgeno2157,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Правильно ли я понимаю, что казино не обработало ваш вывод 600 долларов (сумма спора) без дополнительных объяснений? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cgeno2157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Do I understand correctly that the casino has not processed your withdrawal of $600 (dispute value) without further explanation? Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: