Игрок из США отыграл бонус бесплатных вращений на PalaceofChance.com и увеличил свой баланс до $1807. Несмотря на проверку ее личности и выполнение необходимых действий, казино отклонило ее запрос на вывод средств на сумму 1750 долларов США и сократило ее баланс до нуля. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я получил бонусный код бесплатных вращений и активировал его на PalaceofChance.com вчера, 15 июля 2024 г. До начала бесплатных вращений мой баланс был незначительным, а после бесплатных вращений он составил менее 100 долларов. Была сумма прохождения, которую я не могу вспомнить. После бесплатных вращений я продолжил игру, и мой баланс увеличился, даже после учета суммы прохождения. Затем я инициировал вывод средств. Я подтвердил свою личность и выполнил все описанные шаги. На моем балансе было указано, что сумма, доступная для вывода, составила 1807,00. Я запросил только вывод 1750.00. Они отказали мне в выводе средств и обнулили мой баланс.
Дорогой hjean61978,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса бесплатных вращений, который вы активировали и с которым играли?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш баланс был конфискован? Если да, пожалуйста, перешлите мне письмо из казино по адресу: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
У меня нет электронных писем от казино, поскольку мои разговоры велись только через окно чата, и там не было возможности сохранить стенограмму. Они сказали, что я использовал код бесплатных вращений и не делал депозитов. Однако я внес Litecoin в рамках процесса проверки личности. Они вернули мне этот депозит, когда аннулировали мой вывод.
Это скрин с моего аккаунта.На снимке экрана показана вся история транзакций? Использовали ли вы какие-либо бесплатные фишки или бездепозитные бонусы до того, как активировали купон на бесплатные вращения PRIMALCHANCE25?
Обратите внимание, что согласно Правилам казино:
18. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
