Игрок из США запросил вывод средств месяц назад. Она перестала отвечать.
У меня есть два незавершенных отзыва из дворца случайностей. Я отправил все, что они просили, и это было одобрено. Они до сих пор не выпустили ни одного из моих выигрышей за два отзыва. Я связался с ними несколько раз и получил такой же ответ. Они отправляют его как срочное в нужный отдел, и я скоро получу отзыв. Запросил вывод 02.12.2021. Прошел почти месяц с тех пор, как они получили всю запрошенную документацию, и она была готова к утверждению. Я очень расстроен тем, что не могу найти решения. Мне не нужно приходить через день, чтобы услышать один и тот же ответ.
Дорогая Джиллиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это еще не сделано. Мне сказали, что у них есть вся информация, необходимая для утверждения отзыва. Просто еще не сделали.
Большое спасибо, Джиллиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму (viliam.v@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джиллиан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Palace of Chance. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет всем,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, Джиллиан. Если с вашей стороны потребуется что-то еще, один из моих агентов свяжется с вами напрямую по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и дворец шанса
Приветствую всех,
Просто сообщаем вам, что первый платеж был отправлен 14 января нашим сторонним поставщикам платежей для выплаты. Обычно мы рассматриваем 3-10 рабочих дней по прибытии. Дайте нам знать, когда это произойдет, Джиллиан, я снова посмотрю на вашу учетную запись и смогу приступить к работе над следующей, если она не исчезнет сама по себе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Дворец удачи