ГлавнаяЖалобыPalace of Chance Casino - Вывод игрока задерживается, поддержки нет ответа.

Palace of Chance Casino - Вывод игрока задерживается, поддержки нет ответа.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Palace of Chance Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.03.2024 | Разрешено : 23.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии две недели назад запросил вывод 100 долларов из казино Palace of Chance, но не получил никаких обновлений. Несмотря на ежедневные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа, и его доступ к чату поддержки в конечном итоге был заблокирован. Его аккаунт уже был подтвержден 15 февраля, и он внес один депозит в казино. 20 марта ему сообщили, что его запрос на снятие средств был одобрен, но выплата ему не была выплачена. После повторного обращения в казино они попросили его еще раз подтвердить свою учетную запись. После повторной проверки и нашего вмешательства игрок сообщил, что ему наконец выплатили выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отыграл бездепозитный бонус. Предварительно я сделал депозит и играл по правилам их акции. Я выиграл 100 долларов. 27 февраля я запросил вывод средств. Я даже не уверен, что оно было получено. У меня нет никакой информации об этом, никаких писем по электронной почте, никаких сообщений в моей учетной записи на их веб-сайте, ничего. Я пытаюсь связаться с их круглосуточной онлайн-поддержкой, потому что номер телефона не работает, и никто не отвечает на электронные письма, которые я отправляю почти ежедневно. Деньги ушли со счета, но я не получил платеж, или электронное письмо о платеже, или круглосуточная поддержка не может мне ничего сказать о платеже. Они просто сказали мне, чтобы я связался с ними через 48 часов: они отправили всю мою информацию в финансовый отдел, и она должна быть проверена. Каждый раз, когда я связываюсь с одним из их агентов, им по какой-то причине необходимо проверить мою информацию, даже если моя учетная запись проверена. Тогда свяжитесь с нами в течение 48 часов. Теперь они заблокировали мне возможность связаться с круглосуточной поддержкой. Это сказало file только для того, чтобы связаться с ними по электронной почте, на которую они никогда не отвечали. Я просто получаю столько готовых ответов, что мой провайдер услуг электронной почты начал отправлять их электронные письма в спам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Js1436!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Palace of Chance. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько раз вы вносили депозит в казино и сколько всего бонусов вы получили? Ожидается ли в данный момент вывод средств или денег вообще нет на вашем счету?? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, мой аккаунт уже был подтвержден 15 февраля. Я сделал 1 депозит в казино. Я участвовал в нескольких акциях без депозита, но тогда не знал, что не смогу этого сделать. Я сделал депозит перед последней промо-акцией, в которой участвовал. Баланс моего счета равен 0. Только 27 февраля я получил сообщение на свой счет о том, что запрос на вывод средств получен. Я им вчера сообщил информацию о выводе, почему он так долго идет. Именно тогда они заблокировали мне возможность связаться с круглосуточной поддержкой. file . Они ни разу не ответили на электронное письмо, которое не было готовым ответом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Js1436!

Что они ответили, когда вы связались с ними по электронной почте? Не могли бы вы переслать это сообщение, а также историю вашего депозита, бонуса и ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Наконец они ответили и сказали то же самое. Я играл несколькими фишками. Хорошо, я сделал депозит, сыграл еще одну фишку и выиграл немного денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Js1436!

Не могли бы вы уточнить, требовали ли вы несколько бонусов подряд? Когда вы в последний раз вносили депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Js1436!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

16 февраля 2024 года я внес депозит. 20 марта мне пришло письмо по электронной почте с сообщением, что мне выплатят деньги. мне до сих пор не выплатили


Привет,

Это Джули Карлсон, которая проверяет номер вашего билета 153827458.

Спасибо за ожидание, я вижу, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 20 марта на сумму 100 долларов США. Пожалуйста, обратите внимание на наши временные рамки:

Все запросы на вывод средств рассматриваются в каждом конкретном случае и утверждаются Казино перед отправкой на оплату. Общий срок вывода средств составляет 7 рабочих дней для утверждения, при условии, что мы получили все необходимые документы и детали метода оплаты были утверждены. После подтверждения вывода мы отправляем средства примерно в течение 7-10 рабочих дней. После отправки средств время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений наших поставщиков платежных услуг.

Для получения дополнительной и более быстрой помощи свяжитесь с нами через чат. Мы доступны 24/7!

С уважением,

Джули Карлсон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я связался с ними снова в чате. По какой-то причине они хотят, чтобы я еще раз подтвердил свою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Js1436!

Пожалуйста, следуйте инструкциям по проверке и имейте в виду, что она может занять до 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Js1436!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Выплачено наконец

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Js1436,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях