PalmSlots Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт после самоисключения.

Дамы и господа,

27 февраля я отправил электронное письмо на Palmslots.com, в котором просил навсегда закрыть счет. Я также упомянул, что у меня проблема с азартными играми.

29 марта Palmslots повторно открыла мой аккаунт. После повторного открытия я внес еще 4 999,60 евро и потерял все. Это было несправедливо. Казино должно серьезно отнестись к просьбе игрока, если он просит навсегда закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Я связался с Palmslots и запросил полный возврат средств, но не получил ответа на свой запрос на возврат средств.

Прилагаю следующие доказательства:

- мой адрес электронной почты (с просьбой о окончательном закрытии моего аккаунта),

- электронное письмо, отправленное Palmslots (повторное открытие моей учетной записи).

Электронное письмо, отправленное Palmslots, подтверждает, что мой запрос на окончательное закрытие был получен.

Я прошу CasinoGuru вмешаться и запросить возврат средств от моего имени. Если Palmslots откажется выплачивать возмещение, их рейтинг следует понизить, поскольку они не соответствуют этическим стандартам.

Искренне,

Люси

Дорогая lucy77,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как в феврале вы запросили постоянное самоисключение? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо, Вероника,

Я отправил запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями

Люси

PalmSlots теперь подтвердил мне по электронной почте, что моя учетная запись была закрыта «после обращения к нам по поводу ваших проблем с азартными играми». Это письмо доказывает, что PalmSlots знала о моих проблемах с азартными играми! В своем электронном письме я попросил закрыть счет из-за проблемы с азартными играми. Я также четко заявил, что требую ПОСТОЯННОГО закрытия аккаунта.

Если игрок запрашивает окончательное закрытие учетной записи из-за проблемы с азартными играми, его учетную запись НЕ следует повторно активировать через 30 дней. Его нельзя повторно активировать автоматически ни при каких обстоятельствах! Обратите внимание: если бы я не был уверен в окончательном закрытии моего аккаунта, я бы запросил только 30-дневное исключение.

Я был лояльным и честным, когда сообщил PalmSlots о своей проблеме с азартными играми. Я думаю, что большинство игроков этого не делают. PalmSlots уже заработал деньги на моих проигрышах в январе/феврале. Итак, теперь я требую, чтобы PalmSlots действовала лояльно и справедливо и возместила мне убытки, которые я понес после повторной активации моей учетной записи БЕЗ моего согласия.

Вероника из CasinoGuru: Согласны ли вы, что поведение PalmSlots не соответствует этическим нормам? Я прошу либо полный возврат средств, либо резкое понижение рейтинга казино PalmSlots.

Люси

Спасибо большое, lucy77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая lucy77,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.