ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт после самоисключения.

PalmSlots Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 4,999 EUR

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 06.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие счета в казино PalmSlots из-за проблемы с азартными играми. Несмотря на это, казино вновь открыло ее счет, на котором она впоследствии потеряла 4 999,60 евро. Игрок запросил у казино полный возврат средств, но не получил ответа. После посредничества казино согласилось возместить спорную сумму в знак доброй воли и подтвердило, что учетная запись будет навсегда исключена. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил благодарность за решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа,

27 февраля я отправил электронное письмо на Palmslots.com, в котором просил навсегда закрыть счет. Я также упомянул, что у меня проблема с азартными играми.

29 марта Palmslots повторно открыла мой аккаунт. После повторного открытия я внес еще 4 999,60 евро и потерял все. Это было несправедливо. Казино должно серьезно отнестись к просьбе игрока, если он просит навсегда закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Я связался с Palmslots и запросил полный возврат средств, но не получил ответа на свой запрос на возврат средств.

Прилагаю следующие доказательства:

- мой адрес электронной почты (с просьбой о окончательном закрытии моего аккаунта),

- электронное письмо, отправленное Palmslots (повторное открытие моей учетной записи).

Электронное письмо, отправленное Palmslots, подтверждает, что мой запрос на окончательное закрытие был получен.

Я прошу CasinoGuru вмешаться и запросить возврат средств от моего имени. Если Palmslots откажется выплачивать возмещение, их рейтинг следует понизить, поскольку они не соответствуют этическим стандартам.

Искренне,

Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая lucy77,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как в феврале вы запросили постоянное самоисключение? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Вероника,

Я отправил запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями

Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

PalmSlots теперь подтвердил мне по электронной почте, что моя учетная запись была закрыта «после обращения к нам по поводу ваших проблем с азартными играми». Это письмо доказывает, что PalmSlots знала о моих проблемах с азартными играми! В своем электронном письме я попросил закрыть счет из-за проблемы с азартными играми. Я также четко заявил, что требую ПОСТОЯННОГО закрытия аккаунта.


Если игрок запрашивает окончательное закрытие учетной записи из-за проблемы с азартными играми, его учетную запись НЕ следует повторно активировать через 30 дней. Его нельзя повторно активировать автоматически ни при каких обстоятельствах! Обратите внимание: если бы я не был уверен в окончательном закрытии моего аккаунта, я бы запросил только 30-дневное исключение.


Я был лояльным и честным, когда сообщил PalmSlots о своей проблеме с азартными играми. Я думаю, что большинство игроков этого не делают. PalmSlots уже заработал деньги на моих проигрышах в январе/феврале. Итак, теперь я требую, чтобы PalmSlots действовала лояльно и справедливо и возместила мне убытки, которые я понес после повторной активации моей учетной записи БЕЗ моего согласия.


Вероника из CasinoGuru: Согласны ли вы, что поведение PalmSlots не соответствует этическим нормам? Я прошу либо полный возврат средств, либо резкое понижение рейтинга казино PalmSlots.


Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, lucy77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая lucy77,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,

Спасибо, что связались с нами.

Первоначально игрок запросил закрытие его аккаунта, что было обработано соответствующим отделом. При его закрытии ему также сообщили по электронной почте, на какой период он будет неактивен.

Указанный период дает игроку время принять решение о том, как действовать в отношении статуса своей учетной записи, и по его истечении, если он пожелает, его можно будет продлить.

Все наши действия были четко доведены до игрока, и он о них четко знал.

С уважением,

Команда казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино PalmSlots!

Благодарю за ваш ответ. Знали ли вы о проблеме игрока с азартными играми, когда его аккаунт был первоначально закрыт? Обратите внимание: если вам стало известно о проблеме игрока с азартными играми, его учетная запись должна быть немедленно закрыта без возможности ее повторного открытия. Нет никаких оснований пересматривать это решение, и игроку не следует принимать решение о продлении этого периода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Мы можем подтвердить, что запрос Игрока был обработан согласно общедоступной информации на нашем сайте.


Кроме того, при первоначальном закрытии учетной записи Игрок был проинформирован о действиях, предпринятых нашей стороной, и продолжительности самого закрытия.


По истечении этого срока он может легко продлить срок закрытия, снова связавшись с нами по указанному адресу электронной почты.


С уважением,

Казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино PalmSlots!

пожалуйста, внимательно прочитайте мое электронное письмо, в котором я просил навсегда закрыть счет из-за проблемы с азартными играми. Возможно, вы не в курсе, что зависимость от азартных игр – это серьезное расстройство, требующее безвозвратных действий. Вы бы не спросили алкоголика, хочет ли он снова выпить после 30 дней воздержания?


Я сейчас прохожу психотерапию и еще раз прошу вас возместить мои убытки, поскольку вам не следовало повторно активировать мой аккаунт. Мой запрос на окончательное закрытие счета и указанная причина закрытия были настолько ясными, насколько это возможно.


Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино PalmSlots!


Имейте в виду, что это стандартная практика: когда игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись навсегда закрывается без возможности открытия снова. Поскольку игрок четко подчеркнул эту проблему, ваш процесс самоисключения проблемных игроков нуждается в улучшении. Важно понимать, что такие игроки не могут контролировать свои действия, и самое меньшее, что вы можете для них сделать, — это не позволить им нести дальнейшие потери. В свете вышеизложенной информации я считаю, что lucy77 заслуживает возмещения. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или она окончательная?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие lucy77 и Йозеф,


Обратите внимание, что запрос игрока был обработан в соответствии с нашей процедурой. Поэтому мы хотим отметить, что каждый игрок, который регистрируется у нас, соглашается с нашими Условиями.


Тем не менее, поскольку мы стремимся поддерживать наших игроков в решении и преодолении таких проблем, мы подтверждаем, что в качестве жеста доброй воли и единовременного исключения мы поможем игроку вернуть спорные средства.


Наш соответствующий отдел проинформировал его по электронной почте о шагах, которые будут предприняты, и как только возврат средств будет завершен, учетная запись также будет исключена.


С уважением,

Команда казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я могу подтвердить, что PalmSlots вернула 4999,60 евро.

Я благодарю Palmslots за это мудрое решение.

Я благодарю Йозефа за посредничество.

Люси

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая lucy77,


После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, lucy77, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли времяподелиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях