Дамы и господа,
27 февраля я отправил электронное письмо на Palmslots.com, в котором просил навсегда закрыть счет. Я также упомянул, что у меня проблема с азартными играми.
29 марта Palmslots повторно открыла мой аккаунт. После повторного открытия я внес еще 4 999,60 евро и потерял все. Это было несправедливо. Казино должно серьезно отнестись к просьбе игрока, если он просит навсегда закрыть счет из-за проблем с азартными играми. Я связался с Palmslots и запросил полный возврат средств, но не получил ответа на свой запрос на возврат средств.
Прилагаю следующие доказательства:
- мой адрес электронной почты (с просьбой о окончательном закрытии моего аккаунта),
- электронное письмо, отправленное Palmslots (повторное открытие моей учетной записи).
Электронное письмо, отправленное Palmslots, подтверждает, что мой запрос на окончательное закрытие был получен.
Я прошу CasinoGuru вмешаться и запросить возврат средств от моего имени. Если Palmslots откажется выплачивать возмещение, их рейтинг следует понизить, поскольку они не соответствуют этическим стандартам.
Искренне,
Люси
Ladies and Gentlemen,
on February 27th, I sent an email to Palmslots.com, in which I requested a permanent account closure. I also mentioned that I have a gambling issue.
On March 29th, Palmslots re-opened my account. After the re-opening, I deposited another 4,999.60 Euro and lost it all. This was not fair. A casino must take a player’s request seriously if he asks for a permanent account closure because of a gambling issue. I contacted Palmslots and requested a full refund, but I did not get a reply to my refund request.
I attach the following proofs:
- my email (requesting the permanent closure of my account),
- email sent by Palmslots (re-opening of my account).
The email sent by Palmslots confirms that my request for a permanent closure had been received.
I kindly ask CasinoGuru to step in and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to pay the refund, they should be downgraded because they do not comply with ethical standards.
Sincerely,
Lucy
Автоматический перевод: