Обзор PalmSlots Casino

Игрок из Германии обнаружил, что его счет в казино заблокирован, когда он попытался вывести свой баланс. Он заявил, что его учетная запись была проверена и его выигрыши были заработаны реальными деньгами. Он подозревал, что его учетная запись была закрыта, потому что он запросил деактивацию несколькими днями ранее, что произошло не сразу. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть счет, продолжая при этом вносить депозиты. Казино настойчиво предлагало бонусы и VIP-предложения вместо того, чтобы удовлетворить запрос игрока на самоисключение. Таким образом, игрок ожидал, что его счет будет закрыт навсегда, и потребовал компенсацию за деньги, потерянные со дня первого запроса на закрытие. Группа по рассмотрению жалоб установила, что процесс самоисключения был отложен из-за нежелания игрока предоставить необходимые проверочные документы. В результате жалоба была отклонена, а возмещение не было предоставлено.

Игрок из Германии запросил окончательное закрытие счета в казино PalmSlots из-за проблемы с азартными играми. Несмотря на это, казино вновь открыло ее счет, на котором она впоследствии потеряла 4 999,60 евро. Игрок запросил у казино полный возврат средств, но не получил ответа. После посредничества казино согласилось возместить спорную сумму в знак доброй воли и подтвердило, что учетная запись будет навсегда исключена. Игрок подтвердил получение возмещения и выразил благодарность за решение.

Игрок из Канады запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости 26 марта 2024 года, но аккаунт остался активным, в результате чего игрок потерял больше денег. Игрок потребовал возмещения депозитов, внесенных после даты запроса о закрытии. Казино заявило, что игрок не выполнил правильную процедуру самоисключения и не ответил на их инструкции. Игрок заявил, что было предпринято несколько попыток без какого-либо ответа со стороны казино. Жалоба была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Германии несколько раз просил PalmSlots закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, но аккаунт оставался активным. Он также потребовал возмещения своих депозитов, внесенных между датами его запроса на самоисключение и фактическим закрытием счета. Казино, однако, утверждало, что процедура самоисключения была завершена в течение разумного периода времени и что ответственность за любую активность на счете в течение периода самоисключения лежит на игроке. Игрок предоставил доказательства своих депозитов за этот период. Изучив всю информацию, мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав и процедура самоисключения была завершена в разумные сроки. Следовательно, игрок не получил возмещения. Впоследствии жалоба была отклонена.

У игрока из Германии был ожидающий вывод средств в казино, который не обрабатывался более 24 часов, что он нашел необычным. После прохождения проверки KYC казино его вывод средств был отклонен из-за невыполнения требований по ставкам. Несмотря на все усилия выполнить требования, игрок потерял равновесие. Мы подтвердили, что условиями казино предусмотрена необходимость отыгрыша внесенных средств не менее 5 раз перед выводом. Поскольку игрок потерял равновесие при попытке выполнить эти требования, мы не смогли оказать дальнейшую помощь. Жалоба была закрыта.

У игрока из Ирландии возникли проблемы с выводом €1900 из PalmSlots. Несмотря на то, что он подтвердил свою учетную запись, он потерял две карты, используемые для внесения депозита, и не смог подтвердить виртуальную карту. Его банк не смог предоставить выписки по карте, которые запросила служба поддержки клиентов. Он пробовал другие методы проверки, но не получил ответа от казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для помощи в расследовании, но не получили ответа. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи с игроком, что помешало нам провести тщательное расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Альберты внес 20 канадских долларов в онлайн-казино, ожидая получить бонус в размере 100 вращений, как указано в рекламном электронном письме. Однако бонус не был предоставлен, поскольку депозит был не в евро. Несмотря на то, что она использовала правильный промокод и оставила свой депозит нетронутым, представитель казино в чате отклонил ее запрос на возврат средств. Игрокка решила отозвать жалобу и выразила недовольство онлайн-казино, отдав предпочтение физическим игорным заведениям. Следовательно, мы закрыли жалобу по ее просьбе.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода 5000 евро из казино Palm Slots, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт. Он сообщил о недовольстве общими ответами в чате и выразил обеспокоенность по поводу легитимности казино. Выигрыш был накоплен за счет VIP-бонуса, а учетная запись была подтверждена ранее в 2022 году. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать рекомендованные 14 дней для обработки выплаты. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии внес 100 евро в казино Palmslot с помощью онлайн-банкинга, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на то, что транзакция была помечена как «ожидающая». Игрок трижды обращался в чат поддержки казино, но получил только совет подождать и не получил никакого подтверждения от казино по электронной почте. Игрок угрожал возбудить уголовное дело о мошенничестве против платежной системы казино NEW ERA CYPRUS LIMITED. Несмотря на VIP-статус в казино, он не получил никакой помощи от своего личного VIP-менеджера. Мы посоветовали игроку отправить подтверждение платежа от своего провайдера в казино и подождать до месяца, пока недостающий депозит будет зачислен. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги зачислены на его счет в казино.

Игрок из Словении запросил вывод средств, но не получил выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, поскольку задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов на снятие средств. Команда продлила время ответа на 7 дней, но игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Квебека ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они предложили ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако вопрос был успешно решен, и игрокка подтвердила получение выигрыша. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии более месяца ждал обработки вывода средств в казино. Группа по рассмотрению жалоб попыталась расследовать проблему, запросив дополнительные разъяснения по поводу бонуса, упомянутого казино. Однако игрок не ответил на запросы команды, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии предпринял первую попытку вывода средств, но столкнулся с проблемами. Он завершил проверку KYC и подтвердил, что его IBAN верен. Однако из-за трудностей с выводом средств он в итоге потерял свой выигрыш. Несмотря на ситуацию с игроком, мы пришли к выводу, что, поскольку игрок несет полную ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все ставки, мы не можем требовать от казино возврата потерянного выигрыша. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Туниса выиграл 2000 долларов в казино PalmSlots и неделю ждал обработки вывода. Несмотря на свою лояльность, он не получал никаких обновлений или сообщений от службы поддержки. Мы предупредили игрока, что процесс вывода средств может занять до 14 дней, и предложили дождаться этого периода, прежде чем подавать жалобу. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и запросы мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрокка из Германии ждала вывода меньше двух недель, но выплату так и не получила. Мы предупредили ее, что обработка вывода средств может занять некоторое время, и попросили ее подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер ее ответа на 7 дней. Однако она не ответила на наши сообщения и вопросы, что помешало нам продолжить расследование. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Эстонии потребовал окончательного закрытия его счета в казино Palmslots и возврата депозитов. Его учетная запись была подтверждена 21 июля 2023 г. и закрыта 5 сентября 2023 г. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, возврат средств не был обработан даже через два месяца. Игрок утверждал, что запросил самоисключение через чат, но не предоставил скриншотов разговора. Мы обратились в казино Palmslots с просьбой разъяснить ситуацию. Казино подтвердило, что на момент самоисключения на счету игрока не осталось средств и впоследствии депозиты не вносились. Игрок признался, что не был уверен, остались ли на его счету какие-либо средства, когда он был закрыт. Мы объяснили, что казино не обязано возвращать деньги, потраченные в то время, пока оно не знало о его проблеме с азартными играми. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало правильно.

Игрок из Канады десять дней ждал, пока казино обработает выигрыш. В ответ на их вопросы казино принесло лишь общие извинения. Игрок утверждал, что казино PalmSlots конфисковало его выигрыш в размере 400 долларов, обвинив его в нарушении лимитов ставок. Он отверг это обвинение и заявил, что ему причитается 350 долларов, поскольку казино вернуло ему только первоначальный депозит в 50 долларов. Однако, несмотря на наши неоднократные запросы о дополнительной информации и доказательствах в поддержку своих утверждений, игрок не ответил. Следовательно, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Эстонии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Она сообщила, что ее учетная запись была полностью проверена, а в чате казино и ее менеджере по работе с клиентами поступили противоречивые ответы относительно задержки. После вмешательства нашей команды она подтвердила, что получила отказ. Впоследствии мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Таиланда запросил вывод 675 евро из онлайн-казино после первоначального депозита и получения бонуса. Несмотря на то, что она прошла проверку KYC и неоднократно обращалась в службу поддержки казино, она получила лишь расплывчатые ответы. Мы попытались разобраться в этой проблеме и запросили любую соответствующую информацию между игроком и казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Игрокка заявила, что ее учетная запись уже подтверждена и она ждала своего выигрыша более 17 дней. Игрокка также упомянула, что ее заблокировали в чате казино. Казино обвинило игрока в нарушении нескольких условий бонуса, которые игрок отрицал. Мы попросили игрока предоставить свою историю игр в качестве доказательства, но она этого не сделала. В результате из-за отсутствия доказательств мы не смогли далее поддержать игрока и были вынуждены закрыть жалобу.

Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств на 8 дней. Казино отвечает общими сообщениями, указывающими на высокий финансовый трафик. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Эстонии запросил вывод 3000 евро и предоставил необходимые документы KYC. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и команду KYC, прошла неделя без какого-либо прогресса или ответа на ее запрос на вывод средств. Игрок становится все более обеспокоенным и просит совета о дальнейших шагах. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Австрии проходит сложный процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш в 5000 евро. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы сверх обычных требований. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.

Игрок из Италии запросил самоисключение, но продолжает получать рекламные письма. Несмотря на дополнительные запросы на закрытие счета, казино продолжает рассылать предложения и переманивать игрока обратно, в результате чего теряется еще больше денег. Общение игрока со службой поддержки и VIP-менеджером осталось без ответа. Поскольку игрок прямо не заявила о своем желании закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, нам пришлось отклонить эту жалобу.

Австрийский игрок внес экспресс-переводом 10 евро. Однако баланс не отображался и, несмотря на многочисленные запросы, ответа от казино она не получила. Игрок подтвердил зачисление депозита на 6-й день после совершения перевода.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже казино сообщило игроку, что его выигрыш был конфискован, поскольку он превысил максимально допустимую ставку. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями использования бонусов.

Игрок из Германии выиграл 700 евро, сделав депозит на 50 евро и выполнив условия бонуса. Однако, несмотря на проверку и соблюдение правил ставок, казино обвинило игрока в манипулировании ставками и аннулировало выигрыш. Позже игрок подтвердил, что средства были возвращены после того, как казино снова расследовало дело.

Игрок из Польши успешно выиграл и попытался вывести 2,5 тысячи евро из казино Palmslots. Несмотря на многократную отправку всех запрошенных документов KYC, игрок не получил ответа. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Финляндии внес 20 евро и получил фриспины. После того, как другие депозиты и выигрыши в размере около 2000 евро не могли быть сняты, выигрыш внезапно упал примерно до 50 евро. В качестве причины казино назвало незавершенные бесплатные вращения и последующие депозиты, которые рассматривались как бонусные деньги. В итоге мы закрыли дело как решенное, поскольку казино решило восстановить выигрыш игрока, который впоследствии был успешно переведен в банк игрока.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Германии возникла техническая проблема при игре на определенном игровом автомате. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино разрешило игроку завершить отыгрыш бонуса с неизменными условиями.

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.

Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании успешно прошел процесс проверки, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино отказалось выплачивать ему деньги. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что задержки в обработке вывода средств — обычное дело, и посоветовала проявить терпение. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Японии столкнулся с жалобой на несправедливое сокращение его баланса после использования бонуса казино. После ставок его выигрыш сократился с €270 до €30 из-за политики, которая ограничивала выигрыши бесплатных вращений (fs), что, по его мнению, было несправедливо. Он также был обеспокоен приближающимся истечением срока действия бонуса за годовщину, ожидая решения. Проблема была решена, когда казино признало ошибку в вычете €245,20, которые затем были зачислены обратно на счет игрока, что позволило ему вывести свои средства.

Игрок из Великобритании внесла €900 на счет Роллино, но решила не играть из-за предыдущих проблем с азартными играми. Она запросила возврат депозита обратно на свой платежный метод, но ей была предоставлена возможность вывести средства только через криптовалюту, с которой она была незнакома и которую не использовала для депозита. Было подтверждено, что Роллино разрешил ей вывести свой депозит в криптовалюту без необходимости делать ставки. Проблема была решена, когда она подтвердила, что Роллино разрешил ей вывести свой неиспользованный депозит, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австрии отправил несколько запросов в казино Rollino с просьбой закрыть его аккаунт, но он остался активным. Игрок выразил недовольство казино и потребовал закрытия аккаунта из-за негативного опыта. Несмотря на соблюдение рекомендованных процедур, запросы игрока были проигнорированы казино. В итоге аккаунт был закрыт без уведомления. Проблема отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании внес 500 евро в казино Rollino, выиграл деньги и попытался вывести максимальную сумму 500 евро. Казино отменило запрос, заявив, что игрок не выполнил требования по ставке. После дальнейшего игрового процесса количество ставок оставалось нестабильно низким. Игрок также выразил разочарование по поводу максимального лимита вывода средств в 500 евро. После нашего вмешательства игроку удалось вывести 1000 евро двумя транзакциями и запросить оставшиеся 223 евро. В конце концов, игрок подтвердил полный вывод своего баланса. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Канады, у которого были проблемы с тем, что казино заблокировало ее счет и конфисковало 4500 долларов выигрыша из-за предполагаемого нарушения условий, подтвердила, что получила весь свой выигрыш. Казино заблокировало ей возможность играть в какие-либо игры, но она выразила облегчение, что проблема решена. Мы, команда по рассмотрению жалоб, высоко оценили справедливый подход казино и его усилия по обеспечению выплаты выигрышей как можно быстрее. Затем мы отметили эту жалобу как «решенную».

Игрок из Италии пытался закрыть свой аккаунт из-за выявленной им проблемы с азартными играми, но не получил ответа от казино. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали отправить в казино еще одно электронное письмо по поводу его запроса на самоисключение. Казино ответило, подтвердив, что его учетная запись останется открытой до завершения проверки KYC и вывода выигрыша. Казино также установило лимит ставок на его счет в качестве меры предосторожности. После некоторой переписки относительно процессов вывода средств и лимитов игрок подтвердил получение выигрыша и закрытие своего счета. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Задержка произошла из-за технической проблемы, из-за которой срок действия первоначальной транзакции истек. После того, как проверка KYC игрока была успешно завершена, казино попросило его повторить запрос на вывод средств. Казино подтвердило, что вывод 300 канадских долларов успешно завершен. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Проблема игрока заключалась в том, что казино вводило несправедливые требования и ограничения на вывод средств, что не позволяло ему подать следующий запрос на вывод средств. Казино в конечном итоге признало, что это была ошибка, и пообещало обработать вывод игрока. Игрока также беспокоили ограничения казино на снятие средств, которые, по его мнению, были несправедливыми и затрудняли вывод выигрышей. Однако группа по рассмотрению жалоб объяснила, что во многих онлайн-казино установлены лимиты на снятие средств, и они не считают это проблемой, если они не слишком низкие и казино соблюдают эти лимиты. Игрок подтвердил, что все его выводы обработаны и проблема успешно решена.

Игрок из Великобритании успешно прошел процедуру проверки в казино, но затем ему предложили только биткойны в качестве варианта вывода средств. Несмотря на то, что эта криптовалюта не используется и это не указано в Условиях, казино настаивает на том, что она должна использовать ее для получения выигрыша в размере 250 фунтов стерлингов.

У игрока из Германии произошла задержка при выводе выигрыша из онлайн-казино. Первоначально у игрока была задолженность по выводу средств в размере 2500 евро, из которых 1500 евро уже были переведены. Казино подтвердило, что ожидающие снятия средств были обработаны в течение 48 часов и ожидают проверки поставщика игр в соответствии с их условиями. Позже игрок сообщил, что готовы к выплате еще 3000 евро. Казино ответило, что из первоначального вывода в размере 2500 евро игрок получил 2000 евро. После того, как игрок попросил нас закрыть жалобу, жалоба была соответственно закрыта.

У игрока из Германии возникла проблема с лимитом на вывод средств в 500 евро в казино, несмотря на то, что он подал более 12 документов. Игрок запросил выплату на сумму более 2000 евро, а на счету осталось от 1600 до 1700 евро. Казино ответило, что задержка произошла из-за того, что игрок отправил документы на неправильный адрес электронной почты. После того, как игрок отправил документы на правильный адрес, казино проверило их и посоветовало игроку повторить попытку вывода средств. Игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть дело. Мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Греции возникли проблемы с требованиями по отыгрышу бонуса, который он получил в онлайн-казино. Они сообщили, что казино не засчитывает их ставки в счет выполнения этих требований. После расследования казино признало техническую ошибку и пересчитало баланс игрока, сделав его полностью доступным для вывода. Однако игрок столкнулся с еще одной проблемой в процессе проверки KYC, когда его доказательство проживания было первоначально отклонено. После повторной подачи казино приняло документ, и игрок смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил решение своей жалобы.

Игроку из Германии, несмотря на наличие подтвержденного профиля и предоставление всех запрошенных документов, запросы на вывод средств неоднократно отменялись. Игрок обеспокоен тем, что казино намеренно задерживает его выплату. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.

У игрока из Греции баланс составлял 313 евро, и когда он отменил бонус, с него были сняты все средства, а не только сумма бонуса. В конце концов казино согласилось вернуть отмененный бонус на счет пользователя в качестве компромисса. Пользователь подтвердил, что успешно повторно активировал бонус, и считает проблему решенной.

Игрок из Испании запросил вывод средств, но, несмотря на три дня ожидания, деньги не были зачислены на его счет. Связь с казино оставалась бесполезной: казино всегда заявляло, что вывод средств все еще обрабатывается. Казино запросило дополнительную проверку в виде фотографии карты, которую игрок первоначально отказался предоставить, сославшись на соображения конфиденциальности. Однако после выполнения запроса казино подтвердило получение необходимой информации и одобрило вывод средств. С тех пор игрок подтвердил получение своего выигрыша, и теперь проблема решена.

Игроку из Онтарио предстоит спор по поводу своего выигрыша. Выполнив требования по отыгрышу бонуса на депозит, она продолжила игру без активного бонуса и выиграла 1400 долларов, которые затем были аннулированы казино. Она утверждает, что на выигрыше это не должно было отразиться, поскольку в то время не было активного бонуса.

Игрок из Канады выиграл 600 канадских долларов после внесения нескольких депозитов, но не смог вывести свой выигрыш после того, как казино закрыло его счет из-за предполагаемой игровой зависимости. Игрок отрицал наличие какой-либо игровой зависимости и утверждал, что казино пригласило его сыграть. Казино пояснило, что учетная запись игрока была закрыта в соответствии с правилами CEG из-за предыдущих сообщений об игровой зависимости от других брендов, управляемых держателем лицензии, Altacore NV. Однако казино заверило игрока, что его баланс в 600 канадских долларов будет обработан. и выплатил ему. После некоторой задержки и проблем со связью казино подтвердило, что транзакция была обработана. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Казино ответило, что запросы на вывод средств были выполнены и получены с ее стороны. Игрок подтвердил, что проблема была решена после долгого ожидания.

Игрок из Греции внес 143 евро в казино Rollino через Neteller. Депозит был подтвержден Neteller, но не появился на балансе счета игрока в казино. Несмотря на то, что игрок предоставил доказательства транзакции, казино на тот момент все еще расследовало этот вопрос. Однако позже в казино подтвердили, что депозит успешно зачислен на игровой баланс игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена. Затем мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Казино закрыло счет игрока из Японии по причине использования стратегии с низким уровнем риска при использовании бонуса. Он не считает, что нарушил какие-либо явные правила, упомянутые в Условиях использования, и считает, что решение казино является произвольным.

У игрока из Германии возникли проблемы с казино Rollino, в частности, с выводом выигрыша. Первоначально запрос игрока на вывод средств в размере 1000 евро был уменьшен до 93,75 евро в соответствии с бонусными правилами казино. Затем игрок использовал эту сумму, чтобы выиграть 500 евро, которые снова были уменьшены по тем же правилам. После серии переговоров между игроком, казино и нашей командой казино согласилось повторно отправить второй запрос на вывод средств на сумму 500 евро в качестве жеста доброй воли. Игрок подтвердил получение этой суммы и попросил пометить жалобу как решенную. Тогда мы закрыли это дело.

Игрок из Швеции запросил вывод 3000 евро тремя частями и прошел все проверки. Однако игрок не может получить доступ к веб-сайту, чтобы подтвердить, был ли вывод средств успешным. Позже игрок подтвердил, что все выплаты были обработаны, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из земли Мекленбург-Передняя Померания не смог получить доступ к странице онлайн-казино Rollino. На ее счету в казино также остались средства. Мы попросили ее попробовать связаться со службой поддержки казино, и в ответ казино сообщило ей, что вносят изменения в свой основной домен. Они предоставили игроку альтернативный домен для доступа к ее учетной записи. Игрок подтвердила, что может получить доступ к своей учетной записи по предоставленной ссылке. Мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Швейцарии изначально не смог использовать промокод в казино. Он утверждал, что зарегистрировался по ссылке на сайте Casino Guru. В казино признали, что проблема возникла из-за того, что игрок не ввел промокод при регистрации. Затем казино вручную применило промокод к учетной записи игрока, решив проблему. Игрок выразил удовлетворение таким решением. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил самоисключение и закрытие учетной записи по электронной почте и в чате, однако учетная запись остается открытой. После попытки самоисключения ей удалось внести и потерять еще 1600 евро, и она запросила возврат средств. Ответ казино ожидается. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была закрыта в разумные сроки.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому мы можем закрыть жалобу как решенную.

У игрока из Австрии возникли проблемы с процессом проверки, поскольку казино не принимает его действительный паспорт, а веб-сайт не позволяет загружать дополнительные документы. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Германии внес 3050 евро в казино Jettbet и выиграл более 7740 евро, но запросил вывод только 500 евро. После завершения проверки документов его счет был заблокирован с сообщением об игровой зависимости, которую он отрицал и заявил, что никогда не запрашивал закрытие. Проблема была решена, когда казино извинилось, снова открыло счет и осуществило первоначальный платеж в размере 500 евро. Затем игрок смог вывести оставшиеся выигрыши частями по 500 евро, при этом общая сумма задолженности составила 3800 евро. Жалоба была закрыта как решенная, с возможностью повторного открытия в случае возникновения дальнейших проблем.

Игрок из Греции выполнил требования по отыгрышу бонуса и предоставил документы для верификации своего счета, но столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша. Несмотря на запрос вывода средств разными способами и предоставление подтверждения депозита, казино продолжало запрашивать ненужную личную информацию и не обработало его вывод. Проблема была решена после нескольких попыток верификации счета вывода, и его выигрыш был успешно переведен на его банковский счет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.