ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Аккаунт игрока не был закрыт после запроса на самоисключение.

PalmSlots Casino - Аккаунт игрока не был закрыт после запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,045

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.04.2024 | Дело закрыто : 03.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости 26 марта 2024 года, но аккаунт остался активным, в результате чего игрок потерял больше денег. Игрок потребовал возмещения депозитов, внесенных после даты запроса о закрытии. Казино заявило, что игрок не выполнил правильную процедуру самоисключения и не ответил на их инструкции. Игрок заявил, что было предпринято несколько попыток без какого-либо ответа со стороны казино. Жалоба была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я попросил закрыть счет из-за игровой зависимости 26 марта 2024 года. Я несколько раз пытался связаться с ними, делая один и тот же запрос, но мне не удалось заставить их закрыть счет, и из-за зависимости я потерял больше денег. Мне пришлось солгать агенту службы поддержки и сказать, что мне 15 лет, чтобы они заблокировали учетную запись, и я до сих пор не получил ответа от службы поддержки. Я хотел бы вернуть деньги за депозиты, внесенные после запроса на закрытие наркозависимости от 26 марта, но мне вообще никто не ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый corynadeau27,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, как вы запросили самоисключение 26 марта? Это было через чат или по электронной почте? Вы уже упомянули причину, по которой хотите заблокировать свою учетную запись? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино 26 марта, с четко обозначенной датой. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Когда в ответе на сообщение от казино вы указали, что желаете самоисключиться из-за игровой зависимости, получили ли вы от них какой-либо ответ?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор вообще не получил от них ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, corynadeau27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, corynadeau27,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино PalmSlots !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо за ваше письмо.


Обратите внимание, что клиенту были предоставлены подробные инструкции, на какой адрес электронной почты следует отправить запрос на самоисключение и как его правильно отформатировать. Однако тот, который он отправил, не соответствовал требованиям, изложенным в наших Условиях:


3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из palmslots.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@palmslots.com


Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:


(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа;


Более подробную информацию можно найти по адресу: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions.


Более того, игроку были даны дальнейшие инструкции выполнить его запрос. К сожалению, с нашей стороны ответа не поступило. Тем не менее, обратите внимание, что в настоящее время его аккаунт закрыт и останется таковым.


С уважением,

Команда казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый corynadeau27,


Вы выполнили запрос на самоисключение согласно информации казино?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Да, я это сделал, закрытие аккаунта было моей просьбой, и я предпринял несколько попыток. Причиной была игровая зависимость, закрытие аккаунта было умышленно навсегда и от поддержки у меня ноль ответов. Первоначально я запросил закрытие аккаунта 26 марта и попросил чат поддержки помочь мне. Я отправил несколько писем с этим запросом, но ответа от службы поддержки по электронной почте не последовало.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кроме того, мне пришлось солгать о своем возрасте, чтобы поговорить со службой поддержки, чтобы они ограничили мою учетную запись. Мой возраст является законным, и мне пришлось сообщить в службу поддержки в чате, что я был несовершеннолетним игроком, прежде чем они наконец ограничили мою учетную запись, чтобы я не мог вносить деньги. У меня также есть скриншоты этого чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я также могу предоставить доказательства того, что служба поддержки по электронной почте на самом деле не связалась со мной и не обратилась ко мне с каким-либо дополнительным запросом, кроме обычного электронного письма, когда кто-то требовал закрытия учетной записи. Я ответил, и они не стали выходить за рамки этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый corynadeau27,


Я вижу, вы связались с казино по электронной почте. support@palmslots.com . Вы также связались с казино по электронной почте? customercare@palmslots.com ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Да, все эти скриншоты из этого письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это адрес электронной почты, с которого к вам обращаются и спрашивают о закрытии, и я запрашивал это несколько раз. Они мне не ответили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

на это письмо не ответили... никто из них не ответил. И их ответ на эту жалобу был первым, когда я вообще услышал от них ответ.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый coryaneau27,

Правильно ли я понимаю, что в этом письме, которое вы нам отправили, вы ответили «Игромания» на вопрос казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал, да, это правильно. На что я не получил от них ответа. Наряду со многими другими запросами, которые я обращался к ним, «служба поддержки клиентов» всегда оставалась без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение. Не могли бы вы также сказать мне, когда именно вы внесли депозиты после 26 апреля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это было 26 марта, и у меня есть банковские записи, но у Palm Slots также есть история депозитов на счете, и они не предоставили мне эту информацию.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо corynadreau27 за все доказательства и сотрудничество.


Итак, вы запросили закрытие счета 26 марта. Могу ли я спросить вас, каков текущий статус вашего аккаунта? Открыт или закрыт? Если да, то какова дата закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сейчас он закрыт, потому что единственный способ его закрыть — это солгать о своем возрасте и сказать, что я несовершеннолетний, хотя мне около 30 лет. Это было 17 апреля, и я умолял агента поддержки онлайн-чата закрыть мне аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Насколько я понимаю, вы также получили подтверждение по электронной почте от казино о том, что ваша учетная запись была успешно закрыта по запросу на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, потому что они закрыли его не из-за самоисключения, а потому, что я солгал о своем возрасте и сказал им, что я несовершеннолетний, хотя на самом деле мне за 30.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Итак, весь процесс длился с 26 апреля по 17 мая.


Не могли бы вы отправить мне первое электронное письмо с запросом, который вы отправили на адрес электронной почты? customercare@palmslots.com 26 апреля?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я все это отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый corynadeau27,


Правильно ли я понимаю, что рассматриваемые возвраты — это только депозиты, сделанные, как вы ранее заявили, 26 марта, что также было днем запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, corynadeau27!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях