Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.
Привет
Я внес 200 евро 29 октября 2022 года с 75-процентным бонусом.
после успешной реализации бонуса к выплате может быть запрошено 1474 евро.
Поскольку это был не первый мой платеж в этом месяце, 1 ноября 2022 года я получил следующее сообщение:
Комиссия в размере 8% будет взиматься за ваш ожидающий вывод средств, поскольку вы уже выводили средства в течение последних 30 дней.
пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны с условиями.
Так как я не хотел комиссию в 8 процентов, я решил подождать и подать заявку на выплату позже.
29 ноября 2022 г. я снова подал заявку на выплату 1474 евро.
Через 3 дня, когда я вошел в систему, я получил следующее сообщение:
ваша выплата была отклонена, так как было обнаружено манипулирование бонусами.
Депозит как обычно не вернули.
С этим бонусом я играл только в 1 слот (разрешено по условиям бонуса) и ни разу не менял ставку.
Поэтому, с моей точки зрения, манипулирования бонусами нет, и я подаю эту жалобу.
1 ноября 2022 года выигрыш должен был быть выплачен с 8-процентной комиссией.
а теперь вдруг они реализуют манипуляцию с бонусами.
Я чувствую себя обманутым.
Я полностью проверен, и это не первый мой вывод средств.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
нет, я не получил четкого объяснения
Согласно заявлению казино, ваша выплата была отклонена из-за обнаружения манипуляций с бонусами.
каждый день до 31 ноября был доступен 75-процентный специальный бонус на Хэллоуин. бонус-код:WITCH150PS
Я больше не могу найти точные условия на странице рекламных акций казино, потому что бонуса больше не существует.
но у него были те же условия, что и у приветственного бонуса казино, я не мог заметить никакой разницы
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино PalmSlots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
привет fowi30,
Я все еще пытаюсь получить ответ от казино. Я надеюсь, что скоро будет ответ.
привет fowi30,
Похоже, жалобами будет заниматься другой человек. Я дал им доступ и надеюсь, что мы сможем добиться здесь некоторого прогресса.
Привет fowi30,
Это означает, что есть новый человек, который будет рассматривать жалобу на стороне казино. Однако просили больше времени. Мы продлим таймер в последний раз, и если ответа по-прежнему не будет, жалоба станет «неразрешенной», что повлияет на рейтинг казино.
Дорогие Питер и fowi30,
После проверки аккаунта игрока мы заметили некоторые нарушения. В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проводить такие расследования в любое время:
«6.14. NewEra BV оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. Если в результате этих проверок становится ясно или возникает подозрение, что учетная запись:
• Используется как неразвлекательный тип игры; или же
• Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс, или
• каким-либо образом не соблюдают настоящие условия,
NewEra BV отменит все выплаты, и все выигрыши будут аннулированы. В любом случае, однако, игрок не потеряет права на снятие изначально внесенной суммы. Кроме того, NewEra BV оставляет за собой право приостановить действие таких учетных записей».
Полные условия: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.
Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Уважаемая команда казино PalmSlots,
Пожалуйста, отправьте правильное объяснение «неразвлекательной игры» на мой адрес электронной почты, потому что это может быть практически что угодно. У нас были случаи, когда, по словам казино, неразвлекательная игра делала «слишком много ставок на красное». Это явно требует лучшего объяснения.
Спасибо команде Palm Slots Casino за подробное разъяснение ситуации.
Уважаемый fowi30,
Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в казино Palm Slots и в нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
