Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, несколько дней назад я внес 20 евро в казино с бонусом 200%, у меня было 40 евро бонусных денег. Пришлось поставить 2000 евро. Незадолго до того, как я решился на эту сумму, баланс моего счета составлял почти 2200 евро. Когда я конвертировал сумму, на моем счету оставалось всего 500 евро и всплывающее окно с сообщением, что мне заплатят только в 8 раз больше бонусных денег. Что я нашел более чем раздражающим. Потом после долгого KYC у меня все выяснено с документами. Затем я хотел получить 500 €, и через 2 дня я получил сообщение о том, что я нарушил некоторые условия, и все мои выигрыши будут погашены, теперь у меня было только 20 € на моем счету. Когда меня спросили, мне сказали, что мне разрешено играть только 6% бонусных денег в качестве ставки. Законно ли это вообще, если казино замечает это только через несколько дней и почему я вообще могу делать такие ставки в бонусе, если это автоматически нарушает правила?! Я чувствую себя более чем преданным.
Уважаемый paulschmidt170,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Ограниченный игровой процесс:
- Размещение ставок с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах
- Размещение ставок на сумму более 12 €/$/£ (или эквивалент € в другой валюте). или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ, я отправил его на указанный вами адрес электронной почты.
Не может быть законно, что казино замечает, что я якобы нарушил условия, только когда хочу вывести деньги?!
В живом чате там сказали, что ты просто сожалеешь, и все.
Большое спасибо, paulschmidt170, за письмо. Поскольку вы подтвердили, что сделали несколько ставок на сумму более 2 евро (5% от предоставленного бонуса), я боюсь, что мы не сможем вам помочь. В идеале казино должно иметь возможность блокировать любые ставки, превышающие разрешенные, но, к сожалению, пока это не является общепринятой практикой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Сожалею, что не могу предложить дальнейшую помощь. Несмотря на то, что нам не удалось решить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.