ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Депозит игрока задерживается в казино Palmslot.

PalmSlots Casino - Депозит игрока задерживается в казино Palmslot.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 24.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в размере €100, внесенным в казино Palmslot 27.09.24, который не был зачислен на его счет, несмотря на то, что был снят с его банка. В конечном итоге жалоба была решена, когда игрок подтвердил, что депозит был зачислен на его счет. В сообщении, которое игрок адресовал нам, он настоял, чтобы мы включили разъяснение, что он считает проблему решенной не казино, а его банком. На основании этой информации мы обновили нашу классификацию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
```html

Привет,


27.09.24 я сделал депозит в размере 100 € через Open Banking в казино Palmslot.


По состоянию на сегодня, 30.09.24, депозит все еще не зачислен на мой счет.


Депозит был снят с моего банковского счета в течение нескольких секунд 27.09.24.


27.09.24 я получил электронное письмо с подтверждением депозита в размере 100 € от службы инициирования платежа: noreply(at)saltedge.com


Платежное поручение на покупку, проведенное ISX Financial EU PLC через ISX Financial EU PLC с вашего счета *****, было инициировано fino run GmbH.

Имя получателя: ISXPay!


Все можно проверить:

Номер IBAN получателя

Банковские реквизиты

Получатель 100 €

Номер ссылки

Цель использования

Номер ссылки Palmslot

Код транзакции в Palmslot


Несмотря на то, что у Palmslot Casino есть все доказательства того, что депозит был внесен, казино не зачислило мой депозит.


Мне пришлось несколько раз отправлять эти доказательства в службу поддержки Palmslot Casino по электронной почте и в чате.


По данным службы поддержки Palmslot, для сравнения банковских реквизитов, данных IBAN, кода транзакции и т. д. потребуется несколько дней.


Сколько мне ждать зачисления 100 €? Еще неделю или месяц?


В ответах на мои письма в службу поддержки Palmslot говорится следующее: «Пожалуйста, проявите терпение. Депозиты занимают несколько дней».


Они не уточняют, сколько дней. Они просто говорят: «Это займет несколько дней!» Это неприемлемо!!!


В чате Palmslot они постоянно говорят: «Пожалуйста, проявите терпение. Депозиты занимают несколько дней. Напишите на support(at)palmslot.com».



Несмотря на то, что я неоднократно сообщал агенту чата Palmslot ВИКТОРИИ, что я уже отправил несколько писем на адрес support(at)palmslot.com, она просто отвечает: «Отправьте письмо на адрес support(at)palmslot.com!»


ВИКТОРИЯ не читает то, что я пишу??? Или она просто пытается меня разозлить??? Или намеренно провоцирует???


Мне постоянно приходится загружать в чат одни и те же доказательства и скриншоты.

Они всегда задают одни и те же вопросы и отвечают в чате общими шаблонными сообщениями вроде «Пожалуйста, проявите терпение».


В конце чата они спрашивают: «Могу ли я вам еще чем-то помочь?», хотя моя первоначальная проблема не решена и мои вопросы остаются без ответа.

Операторы чата не воспринимают игроков всерьёз и просто тянут время.


Кроме того, нет ответа от сервиса инициирования платежей saltedge.com, ISX Pay или fino run GmbH.

Никто не отвечает на электронные письма. Единственные ответы — безличные стандартные электронные письма, в которых говорится: «Мы не несем за это ответственности».

Каждый перекладывает ответственность на кого-то другого.


Более того, служба поддержки Palmslot утверждает, что им нужно больше дней для сравнения банковских реквизитов и кода транзакции, говоря: «Пожалуйста, проявите терпение»… хотя уже прошло 4 дня.


Обычные люди могут сравнить числа максимум за 5 минут... Palmslot на это требуются дни или даже недели!


Думаю, мои 100 евро потеряны.

Для меня это выглядит как мошенничество, когда деньги снимаются с моего банковского счета якобы для Palmslot, но спустя несколько дней они не зачисляются на мой счет в казино, а служба поддержки делает вид, что не может найти мои деньги.


Деньги были корректно сняты с моего банковского счета для ISX Pay.

Мой банк подтверждает, что все было обработано правильно.


Fino run GmbH незаконно присвоила мои 100 €? Или ISX Pay? Или банк Palmslot???

Где мои деньги?


ISX Pay правильно и быстро получил 100 € для Palmslot Casino.


У меня есть доказательства моего депозита от 27.09.24, такие как скриншоты, выписки из банка, подтверждение перевода, подтверждение по электронной почте от saltedge.com и код транзакции в Palmslot!

При необходимости я могу предоставить их команде Casino Guru.


Кстати:

Я уже долгое время являюсь членом казино Palmslot и часто там играю.

С января 2024 года возникли проблемы с депозитами.

Через 2 дня они, наконец, были зачислены.

В данном случае прошло уже 4 дня, и предположительно служба поддержки Palmslot не знает, где находится мой депозит.

Статус транзакции по данному депозиту — «Ожидание» с 27.09.24!


С наилучшими пожеланиями,

Г-н В.

```
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый господин В.,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Чтобы гарантировать, что транзакция будет очищена, необходимо выполнить ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас,


Моя ситуация здесь представлена неверно.


1. 100 евро на самом деле были списаны с моего банковского счета в качестве оплаты ISX для казино Palmslot... и НЕ просто «почти»!


2. На самом деле я внес депозит в размере 100 евро с помощью Open Banking, который на самом деле был списан с моего банковского счета.

Если мошенники снимут 100 евро с моего банковского счета, используя банковские реквизиты, полученные ими через казино Palmslot... это НЕ вина моего банка.

Мой банк не делал перевода или постоянного поручения, но эти мошенники списали 100 евро.

Прямой дебет не является переводом.


3.Получателем этого депозита в казино Palmslot является ISX Pay.

ISX Pay должен перевести мои 100 евро на Palmslot.


4. Итак, ISX Pay НЕ перевел мои деньги в казино Palmslot.

ИЛИ Palmslot Casino получило мои 100 евро от ISX Pay, но просто не зачислило их.


5. Служба поддержки ISX и Palmslot НЕ отвечает на мои электронные письма.

Оба НЕ объясняют мне, что случилось с моим депозитом в размере 100 евро, и НЕ объясняют, куда делись деньги, и НЕ объясняют, у кого они находятся.


6.Мой банк НЕ несет ответственности за транзакции между ISX pay и казино Palmslot.


Это другой денежный перевод, нежели перевод между моим банком и ISX pay.

В любом случае ISX pay получил мои 100 €.


Пример, иллюстрирующий это:

Когда мой работодатель выплачивает мне зарплату на мой банковский счет.

Однако если я НЕ плачу арендную плату своему арендодателю со своего банковского счета, то это НЕ вина моего работодателя в том, что мой арендодатель не получает арендную плату.


И 7.

Я не понимаю, почему команда Casino.Guru не хочет спросить Palmslot, что случилось с моим депозитом в размере 100 евро от 27.09.24!?


Почему Casino.Guru НЕ помогает мне и оставляет меня один на один с этой проблемой?


Тогда я мог бы избавить себя от этой жалобы, если Casino.Guru мне все равно не поможет!!!


У меня сложилось впечатление, что Casino.Guru на стороне казино и обвиняет игрока и его банк (меня и мой банк) в том, что ISX pay НЕ переводит мои 100 € на Palmslot.

ИЛИ НО

У Palmslot уже есть мои деньги, но он не хочет зачислять их мне!


Это НЕ моя вина или вина моего банка, если Platincasino НЕ зачисляет корректный дебет с моего банковского счета!


8. Затем я подам жалобу лицензиару казино Palmslot и сообщу властям и СМИ Кюрасао о том, что с деньгами игроков совершается мошенничество и что Palmslot не зачисляет депозиты.

Я оставляю за собой право возбудить уголовное дело.

Либо ISX pay — мошенник, либо Palmslot, либо оба вместе.

Прокуроры Кюрасао, Нидерландов и Германии наверняка это выяснят.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, HerrW. Как я уже упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 24 дня, чтобы дать целый месяц на клиринг транзакции. Если к тому времени не будет никакого развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Обновление 03.10.24, 11:25 (по немецкому времени):


Сегодня утром, 03.10.24, я получил электронное письмо от ISX Financial Money

возвратные платежи(at) isxfinancial.com


Это письмо от 03.10.24 было одновременно отправлено в службу поддержки Platincasino и команде Casino.Guru.


Вот почему Casino.Guru ответил здесь, а служба поддержки Platincasino не отвечает.


Мой депозит от 27.09.24 был (предположительно) зачислен на ISX Money только 30.09.24.


Итак, мой платеж за Platincasino был произведен.


Однако Platincasino отклонил этот депозит БЕЗ объяснения причин.


Я играю там уже давно, всегда делал депозиты и играл без каких-либо проблем... и вдруг казино просто отклоняет мой депозит БЕЗ объяснения причины.

Что на самом деле происходит в казино?


На сегодняшний день этот депозит НИКОГДА не был зачислен на Platincasino.


Компания ISX Financial Money добровольно не перевела эти 100 евро обратно в мой банк.


Мой банк сейчас пытается перевести 100 € обратно.

Не знаю, сработает ли это.


Хотя Platincasino теперь знает все факты и получил от меня многочисленные доказательства относительно депозита (и мой счет проверен), Platincasino отказывается общаться со мной.

За исключением этих 3 автоматических писем, вплоть до 28.09.24 служба поддержки Platincasino НИ РАЗУ не ответила мне на письмо, НИ РАЗУ не ответила на мои вопросы и НИКОГДА не прояснила этот вопрос со мной лично.

Судя по всему, Platincasino НЕ заинтересовано в решении этой проблемы.


Только здесь, в Casino.Guru, Platincasino отреагировал и ответил 1 раз.

Я нахожу подобные вещи более чем сомнительными.


приветствие

Г-н В.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Обновление 06.10.24, 09:55 (немецкое время)


До сих пор не получил ни одной реакции/ответа от службы поддержки Platincasino.


Не получил ни одного ответа на свои электронные письма или сообщения через контактную форму.


И мне по-прежнему заблокирован доступ к чату, так что я могу задать вопрос там.


Platincasino отказывается от какой-либо коммуникации, реакции и отказывается содействовать решению проблемы.


Platincasino также больше не отвечает Casino.Guru на эту жалобу.


ISX Money получил мои 100 € с моих депозитов в Platincasino.


Депозит был 27.09.24, а сегодня 06.10.24.

Прошло 10 дней, а этот депозит в размере 100 евро не был зачислен на мой счет Platincasino и добровольно не переведен обратно на мой банковский счет.


До сих пор деньги не были переведены обратно на мой банковский счет.


Platincasino объяснило это в моей жалобе...

«Если деньги не поступили в течение 5 дней, мне следует снова обратиться в службу поддержки Platincasino за помощью»


Я связался со службой поддержки Platincasino через 5 дней. Они знают о проблеме, но не отвечают.


И даже спустя 10 дней Platincasino не отвечает.


Кстати, ISX Financial Money написали мне, что получили мои 100 евро за Platincasino... но больше никакого ответа от ISX Financial Money не было.


Мой депозит в размере 100 € исчез.


Или

1. ISX FINANCIAL Money украли мои деньги

или

2. ISX Financial Money перевела деньги в Platincasino, а Platincasino присвоила мои деньги.


Других вариантов в данном случае нет.

Деньги должны где-то быть.

Но ни ISX Financial Money, ни Platincasino не готовы ничего сделать, чтобы вернуть мои деньги.


Примечание:

Мой банк работает над тем, чтобы мне помочь.


Заключение:

Platincasino — сомнительное заведение, не выполняющее своих обещаний.

ISX Financial Money также вызывает сомнения.

Держитесь подальше от этого казино!!!









Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,

Эту жалобу можно закрыть.

Я уже получил депозитный кредит.

приветствие

Г-н В.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, HerrW!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


Я не понимаю, почему Casino.Guru снова продлил срок.


Я ясно написал два дня назад, что эту жалобу теперь можно закрыть.


У меня сложилось впечатление, что никто здесь, в Casino.Guru, не читает то, что я пишу.


А дальше делайте что хотите, я больше не буду здесь отвечать, так как для меня этот вопрос закрыт.


Приветствия и конец

Г-н В.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый господин В.,

Мы рады слышать, что ваш депозит был восстановлен. Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях