Игрок из Италии запросил самоисключение, но продолжает получать рекламные письма. Несмотря на дополнительные запросы на закрытие счета, казино продолжает рассылать предложения и переманивать игрока обратно, в результате чего теряется еще больше денег. Общение игрока со службой поддержки и VIP-менеджером осталось без ответа. Поскольку игрок прямо не заявила о своем желании закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, нам пришлось отклонить эту жалобу.
Добрый день, я зарегистрировался в этом казино 24 июня и запросил самоисключение 2 июля. Несмотря на это, я продолжал получать бесчисленные электронные письма с предложениями от тех, кто утверждает, что является менеджером моей учетной записи, даже несмотря на то, что она была закрыта.
Они призывают меня вернуться и сыграть каждый раз, когда мне пишут, предлагая повторно открыть игровой счет, внести деньги по промокоду и этот бонус не начисляется. Я снова прошу закрыть мой игровой аккаунт и прошу не открывать его по какой-либо причине по электронной почте, но они делают запрос и присылают мне дополнительные предложения и сообщения... Поэтому на следующий день я открываю заново и теряю больше денег. На сегодняшний день я отправил сообщения и электронные письма как VIP-менеджеру, так и в службу поддержки клиентов, но не получил ответа.
Я считаю, что неправильно, когда меня приглашают играть в режиме самоисключения, не говоря уже о том, чтобы я не просил повторно открывать учетную запись только для того, чтобы она была открыта повторно на следующий день.
Дорогая МаринаАндрея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Конечно, или проблемы с игрой, и я не могу остановиться... Я попросил их больше не открывать.
Как видите, вчера я отправлял сообщения VIP-менеджеру, а сегодня снова играл, потому что аккаунт все еще открыт.
Дорогая МаринаАндрея,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.
Как вы можете видеть в письме, я просил, чтобы оно мне больше не открывалось, даже если я попрошу об этом в будущем... если человек пишет это, то ясно, что у него проблемы, и он ясно понял, в чем дело. учитывая, что я закрывал и открывал 3 раза
Приношу извинения, но мы не можем предложить вам помощь в этом вопросе. Наша поддержка в жалобах на неудавшееся самоисключение ограничивается случаями, когда игрок прямо заявляет, что хочет закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости.
По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
