Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому жалобу можно закрыть как решенную.
Автоматический перевод:
PalmSlots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,220 EUR
PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств 09.07.2023. За весь процесс вывода мой запрос трижды был отклонен. Во-первых, это произошло из-за опрокидывания. Это произошло вскоре после того, как я попросил о выводе средств. Второй раз произошел из-за невозможности вывода средств с помощью Visa, поскольку казино заявило «антибанковские правила» Visa и/или обновило свою систему. Два представителя сказали две разные вещи относительно причины отказа в выдаче визы. В третий раз запрос на вывод средств не был выполнен после дня ожидания из-за сбоя KYC на Skrill. Представитель сказал, что URL-адрес страницы не был виден (в их Условиях ничего не указано о том, как сделать снимок экрана). После этого мой вывод средств находится в состоянии ожидания. Вчера, после очередного общения с представителями, один из них сказал мне, что финансовый отдел в настоящее время рассматривает мой вывод средств. Через несколько часов я снова связался с ними и спросил. Тогда представитель сказал мне, что у них нет прямой связи с этим отделом. В отличие от предыдущего представителя, я показал им стенограмму того, что у них было какое-то общение. Потом мне сказали, что финансовый отдел оставил им записку. Забавная история заключается в том, что каждый раз, когда вывод средств не удался, это происходило довольно быстро (максимум 1 день), тогда как когда я исправил ошибки, ожидающий вывод средств все еще находился в этом состоянии в течение 10 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ytdmh6dtz8!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Прошло 13 дней и до сих пор ничего не получено с теми же оправданиями. Я очень надеюсь, что мы сможем пригласить представителя казино, чтобы сообщить нам обновленную информацию, потому что с меня достаточно непрофессионализма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ytdmh6dtz8!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я получил их. Пожалуйста закройте жалобу
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ytdmh6dtz8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
