ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

PalmSlots Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,220 EUR

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.09.2023 | Разрешено : 22.09.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому жалобу можно закрыть как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подал заявку на вывод средств 09.07.2023. За весь процесс вывода мой запрос трижды был отклонен. Во-первых, это произошло из-за опрокидывания. Это произошло вскоре после того, как я попросил о выводе средств. Второй раз произошел из-за невозможности вывода средств с помощью Visa, поскольку казино заявило «антибанковские правила» Visa и/или обновило свою систему. Два представителя сказали две разные вещи относительно причины отказа в выдаче визы. В третий раз запрос на вывод средств не был выполнен после дня ожидания из-за сбоя KYC на Skrill. Представитель сказал, что URL-адрес страницы не был виден (в их Условиях ничего не указано о том, как сделать снимок экрана). После этого мой вывод средств находится в состоянии ожидания. Вчера, после очередного общения с представителями, один из них сказал мне, что финансовый отдел в настоящее время рассматривает мой вывод средств. Через несколько часов я снова связался с ними и спросил. Тогда представитель сказал мне, что у них нет прямой связи с этим отделом. В отличие от предыдущего представителя, я показал им стенограмму того, что у них было какое-то общение. Потом мне сказали, что финансовый отдел оставил им записку. Забавная история заключается в том, что каждый раз, когда вывод средств не удался, это происходило довольно быстро (максимум 1 день), тогда как когда я исправил ошибки, ожидающий вывод средств все еще находился в этом состоянии в течение 10 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ytdmh6dtz8!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 13 дней и до сих пор ничего не получено с теми же оправданиями. Я очень надеюсь, что мы сможем пригласить представителя казино, чтобы сообщить нам обновленную информацию, потому что с меня достаточно непрофессионализма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ytdmh6dtz8!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я получил их. Пожалуйста закройте жалобу

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ytdmh6dtz8,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях