Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже казино сообщило игроку, что его выигрыш был конфискован, поскольку он превысил максимально допустимую ставку. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями использования бонусов.
Я купил 30 € через Paysafecard и сделал платеж, как обычно, в palmslots.
Я получил от них 50% бонус на свою ставку.
Через какое-то время я уже получал прибыль и быстро отыграл этот бонус, получив уведомление об успешном переводе бонуса для продолжения игры на свои деньги! Поиграв несколько часов, я сорвал крупный выигрыш в казино Sugar, достигнув 2.500 €, и сразу же снял деньги.
Прошло три дня с тех пор, как я ждал платежа, и сегодня утром я получил уведомление, что мой платеж был отклонен и на мой счет было возвращено только 30 €.
Это неприемлемо, со мной такого никогда не случалось, всегда одобряли платеж менее 500 € в течение дня.
Я всегда играл с бонусом и, конечно же, мне всегда выплачивали!
У меня есть доказательства того, что я накрутил бонус или заработал реальные деньги! осталось 211 € все на реальные деньги я достиг 2500 € Этот случай необходимо выделить, чтобы знать, каким видом мошенничества занимается казино и какие манипуляции оно использует
Мои деньги не возвращаются, так как это произошло путем манипулирования бонусом. Может ли кто-нибудь помочь мне юридически, потому что это может случиться с каждым!
У них нет никаких доказательств этого, и они взяли с меня 2500 евро.
Что за афера от казино Palmslot
Мы рассмотрели ваш запрос на вывод средств. Проверка вашего счета показала, что были сделаны две ставки по 5 евро, что противоречит нашим условиям (в частности, правилу 8.8.1 пункт (d)).
Согласно этим условиям, максимально допустимая ставка при получении бонуса в размере 15 евро не должна превышать 0,75 евро или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше. К сожалению, ставки, превышающие эту сумму, привели к отказу в выводе средств из-за манипуляций с бонусами.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Этот бонус активирован, и вы можете играть со ставкой до €12! а не 0,75 евро, как видите! он прикреплен
Я никогда не играл роль дороже 12 евро. Ты предал меня!
Они могли бы вернуть мне 2290 евро и оставить 211 евро из бонуса.
Никто не заметит того, что вы сделали, и не подаст на вас в суд за мошенничество
Моему клиенту был нанесен ущерб на сумму €2500 с минимальным бонусом €15. Помните, что вы будете привлечены к ответственности и привлечены к ответственности!
люблю большой МФ
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Danijel310138, обратите внимание, что максимально допустимая ставка составляет либо 12 евро , либо 5% от предоставленного бонуса , в зависимости от того, что меньше . В этом случае более низкое значение составляло 5% от 15 евро, которые вы получили в качестве бонуса, что означает, что самая высокая ставка, которую вы могли сделать, составляла 0,75 евро, как предложило казино в своем сообщении.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемая Кристина, у вас есть полный ответ на ваше письмо. со всеми моими доказательствами того, что меня обмануло казино Palmslot
С наилучшими пожеланиями
Я не играл на ставке 5 евро
Вместо этого я купил мини-бонус 5 евро в Nitropolis 3 со ставки 0,20 евро.
Почему ты не показал это?
Не существует закона, согласно которому мини-бонус не может быть получен за наименьшую ставку в размере 0,20 евро.
Я хочу, чтобы Палмслот ответил немедленно
Не могли бы вы прислать мне полную историю игры с момента активации бонуса, желательно в формате Excel или PDF?
Кристина
У вас есть сообщение электронной почты
С наилучшими пожеланиями
Наша команда тщательно проверила вашу деятельность по размещению ставок и установила, что она противоречит нашим общим положениям и условиям. В частности, ваша деятельность связана с покупкой мини-бонуса в размере 5 евро.
В некоторых играх есть функция, позволяющая купить бонус внутри игры. Использование этой функции требует, чтобы вы заплатили большую сумму денег в зависимости от вашей ставки, и это регистрируется как обычная ставка. В вашем случае это нарушило условия, в частности:
Раздел 8. Бонусные правила, п. 8.8.1
Здесь упоминается, что манипуляции с бонусами казино могут состоять из нескольких действий, таких как размещение ставок, превышающих разрешенную сумму, или значительное изменение игрового поведения для удовлетворения требований по ставкам.
В вашем случае вы сделали 2 ставки со ставкой 5 евро, что составляет 33,33% от данного бонуса. Максимальная ставка, разрешенная условиями, составляет 5% от данного бонуса. Поскольку вы получили 15 евро в качестве бонуса, 5% от этой суммы составляют 0,75 евро, поэтому любая ставка со ставкой выше 0,75 евро противоречит нашим правилам.
Вы сделали для меня этот бонус и вложили его в мое пополнение на сумму 30 евро. Может я не хотел этот бонус, может поэтому не хочу в него играть! Возможно я не получил бонус! Может быть, я хотел сыграть на свои деньги, а не на ваши! Итак, ваша очередь признать, что я выиграл игру и получил прибыль в размере 2500 евро. Я не новичок в вашем казино, играю уже больше двух лет! И вы не имеете права сами отдавать бонус, и тем самым лишаете меня права вывести прибыль, потому что ваш бонус имеет 1 миллион начислений!
Вы не сможете доказать, что я играл больше 0,75, и вы это знаете!
На тебя подадут в суд, если ты не заплатишь мне деньги
Уважаемая команда казино PalmSlots!
Не могли бы вы переслать историю игр Danijel310138 на адрес kristina.s@casino.guru ?
Дорогие Кристина и Даниэль310138,
В ходе дальнейшего расследования дела и проверки скриншотов, предоставленных Danijel310138, мы хотели бы сообщить вам, что в период активности бонусной кампании Игрок сделал множество ставок по 5 евро. Такие крупные ставки рассматриваются в соответствии с правилом 8.8.1. (d) из Общих условий акции и Правила 10, пункт 3 Бонусных условий.
Также имейте в виду, что условия бонуса всегда доступны для ознакомления в разделе «Кампании» на нашем веб-сайте, и они также были предоставлены Игроку при выдаче бонуса. Таким образом, они были ознакомлены с этими правилами и всегда могли их просмотреть.
Кроме того, как вы можете видеть на скриншотах, предоставленных игроком, они получили бонус в размере 15 евро, что означает, что их ставки не должны превышать 0,75 евро, а также вы можете увидеть некоторые из сделанных ими ставок по 5 евро.
Более подробно: игрок решил воспользоваться преимуществом для своей следующей ставки и приобрел функцию, цена которой принимается в качестве ставки. Как уже подтвердил Danijel310138, они приобрели функции по цене 5 евро, что приводит к злоупотреблению полученным бонусом, поскольку сумма ставки превышает разрешенную сумму в соответствии с условиями.
В заключение, из-за нарушения наших Положений и условий, о которых Игроку было сообщено, а также личного признания в этой теме, мы не понимаем, какие дополнительные доказательства требуются.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино PalmSlots
Зачем вы дали мне этот бонус, если я об этом не просил? Вы устанавливаете свои правила для бонусных игр, а я, будучи игроком, даже не знал, когда осуществлял оплату на свой счет, что у меня есть бонус?
Вы задаетесь вопросом, почему гуру просит квитанцию об депозите, ведь вы обманываете игроков, которые честно выигрывают деньги, и берете их!
Вы лучшее казино и после этого, поверьте, против вас больше никто играть не будет.
К сожалению, в случае с этой конкретной игрой игровая функция действует как ставка. Поскольку у вас был активный бонус, вы сделали эти ставки и выиграли, случайно или нет, вы превысили максимально допустимую ставку, поэтому казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии со своими условиями бонуса, и мы мало что могли сделать.
Тем не менее, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей для расследования подобных случаев.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
