Игрок из Германии борется с игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть счет, продолжая при этом вносить депозиты. Казино постоянно предлагает бонусы и VIP-предложения вместо того, чтобы удовлетворить запрос игрока на самоисключение. Следовательно, игрок ожидает, что его учетная запись будет навсегда закрыта, и требует компенсации за деньги, потерянные со дня первого запроса на закрытие.
19 апреля 2024 года я отправил электронное письмо в службу поддержки казино с просьбой навсегда закрыть мою учетную запись из-за моих проблем с азартными играми. Я потерял целое состояние и не могу контролировать свою зависимость от азартных игр. В тот день я решил попросить казино закрыть мою учетную запись и прямо упомянул о своей игровой зависимости/проблемах, поскольку это всегда было причиной для казино/сайтов ставок на спорт быстро и навсегда закрыть учетную запись. Несмотря на то, что я повторил это несколько раз и отправил более 10 электронных писем за последние 3 недели, казино до сих пор не закрыло мой аккаунт. После моего первого письма они ответили, предложив мне бонус за пребывание. Когда я сказал им, что все еще хочу закрыть свою учетную запись, они игнорировали меня в течение 3 дней, в то время как я уже отправил еще 5-6 электронных писем с просьбой закрыть мою учетную запись. Через три дня они ответили, попросив уточнить мою просьбу и объяснить мои доводы... То есть я буквально в нескольких электронных письмах говорил им, что страдаю игровой зависимостью. После отправки дальнейших писем и просьбы удалить мою учетную запись, они просто предложили мне еще один бонус... Я сказал им закрыть мою учетную запись, так как у меня зависимость от азартных игр, но они продолжали присылать мне предложения... После еще нескольких писем они начал постоянно спрашивать у меня паспорт, подтверждение адреса, счета-фактуры и копию моей кредитной карты для обработки моего запроса... Я был очень шокирован и удивлен, поскольку такие вещи обычно запрашивают, когда клиент запрашивает вывод средств.. После этого они также включили меня в VIP-предложение и добавили кэшбэки, чтобы я мог продолжать играть. 2 мая 2024 года я отправил им еще два электронных письма, в которых явно сообщал, что хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта/удалена из-за моей зависимости от азартных игр. . Я отправил эти электронные письма на немецком и английском языках. На сегодняшний день мой аккаунт все еще активен. Тем временем, начиная с 19 апреля, я сделал несколько депозитов на общую сумму более 2500 евро и потерял все свои деньги. Чрезвычайно досадно, что казино не признает мою зависимость от азартных игр и использует мои психические проблемы, игнорируя мои запросы и предлагая VIP-предложения и кэшбэки людям, пристрастившимся к азартным играм, чтобы они продолжали играть. Из-за болезни я потерял все: последние деньги и работу. Все, чего я хотел, это в порыве ярости закрыть аккаунт, чтобы я больше не мог здесь играть. Я ожидаю, что мой аккаунт теперь будет окончательно закрыт, а также ожидаю компенсации за деньги, потерянные с 19 апреля 2024 года. Я скомпилировал всю переписку по электронной почте в скриншоты в формате PDF. К сожалению, размер вложения превышает 5 МБ, поэтому я не могу загрузить его сюда. Я был бы рад, если бы мог отправить его вам напрямую по электронной почте. Кроме того, у меня есть скриншоты транзакций с 19 апреля, поскольку у меня все еще есть доступ к счету. Я также жду от казино объяснений, почему они меня проигнорировали. Я также сообщу об этих случаях в Управление по азартным играм Германии. Этому казино не должно быть позволено работать таким образом. Более того, я заметил, что они вроде бы как-то связаны с казино Pribet, которое тоже вело себя аналогичным образом. Их имя также упоминается в некоторых электронных письмах.
Привет, goku23!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько вы внесли с момента отправки первого запроса в казино? Можно ли переслать ваш первый запрос, отправленный в казино, на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я только что отправил вам PDF-файл (содержит все скриншоты переписки по электронной почте, в хронологическом порядке, начиная с 19 апреля - первый запрос по 2 мая, последний запрос) и скриншоты моих транзакций. Я не могу вспомнить, верифицирован я или нет, так как никогда не запрашивал вывод средств. Я отправил свой первый запрос 19 апреля и также указал в качестве причины свою зависимость от азартных игр, потому что, по моему опыту, учетная запись была немедленно заблокирована навсегда, как только вы заявили, что пристрастились к азартным играм или что вы больше не можете контролировать свою игру. Я отправил свое последнее электронное письмо с просьбой закрыть/удалить учетную запись 2 мая. Наилучшие пожелания и большое спасибо! С 19 апреля я внес депозит и проиграл около 2500–2600 евро. Еще в воскресенье, т.е. 3 дня назад, мне назначили VIP-менеджера, который потом предложил мне кэшбэки и попросил дать согласие, чтобы я мог получить кэшбэк. Последний раз я писал ему вчера и жаловался, что мой субботний депозит до сих пор не зачислен. Я также написал ему вчера через WhatsApp, чтобы сообщить, что хочу удалить свою учетную запись и может ли он переслать это или дать мне адрес электронной почты, с которым я мог бы связаться. Тогда как 5 минут назад он дал мне ответ и сказал, что это только «начало» нашего сотрудничества и что я еще буду получать так много рекламных акций, он перестал мне отвечать, когда я сказал ему, что потерял 3300 евро в последние несколько недель и хотел закрыть счет. Он тоже еще не ответил. Но зная их, они закроют аккаунт навсегда и заявят, что этот процесс просто займет некоторое время...
Сейчас я загрузил разговоры WhatsApp с моим VIP-менеджером. Он также предложил мне сегодня бонус...
Счет открыт и по сей день. Вчера мне засчитали еще одну бесплатную ставку. Казино просто все игнорирует... Прошу вашей поддержки!
Спасибо goku23 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, goku23!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино PalmSlots !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Изначально аккаунт игрока был закрыт, так как он был недоволен сервисом – ни кэшбэка, ни спортивного бонуса он не получил, однако попросил открыть его заново. Позже он упомянул, что у него есть проблемы с азартными играми, поэтому наша команда перенаправила его в наш специализированный отдел по адресу customercare@palmslots.com куда он мог отправить правильно отформатированный запрос. Этот процесс описан в наших Условиях использования (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), в которых говорится, что клиенты, желающие самоисключиться из Palmslots.com, должны связаться с нами по указанному адресу электронной почты. адрес, включая четкий запрос на добровольное полное самоисключение и указание продолжительности, минимум двадцать четыре часа.
Мы ответили игроку и попросили предоставить базовую документацию для выполнения его запроса. Однако игрок отказался и прекратил общение, что помешало нам двигаться дальше.
Из-за отсутствия сотрудничества учетная запись была окончательно закрыта, и игрок несет ответственность за любые действия на учетной записи. Все предпринятые действия соответствуют нашей политике.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ПалмСлотс
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock