Привет!
Я сделал запрос на вывод 3000 евро в прошлый понедельник 11 сентября. Во вторник команда KYC запросила у меня документы для проверки безопасности — я отправил им выписку по счету — но им нужно было выписку, содержащую некоторую информацию, которой не было в этой выписке (адрес), и они запросили новые документы в среду — селфи с идентификатором и скриншотом о моем банке. счет- я отправил эти документы сразу. Затем в четверг я спросил по электронной почте, есть ли у них все необходимое, и то же письмо в пятницу, но ответа до сих пор нет.
Я спросил в чате о моем выводе средств и адресе электронной почты, чтобы задать вопрос о моей проблеме - всегда отвечайте, что они делают все возможное, и нет никаких сроков и так далее.
Сегодня я отправил письмо в службу поддержки, так что жду ответа.
Меня ждали, но теперь, когда я смотрю отзывы, я немного обеспокоен.
что мне делать, если я не получу свои деньги, каковы сроки, в течение которых мне следует подождать, прежде чем делать следующие шаги? Я сохранил все чаты и информацию о моем запросе на вывод средств. Прошла неделя, а ничего не пошевелилось.
Hello!
I made a withdrawal request 3000 euro on last monday 11.september. On tuesday KYC team asked me documents for security check- I sent them my bank statement- but they needed statement that included some information that wasnt in this statement (address) and they asked new documents on wednesday- selfie with id and screenshot about my bank account- I sent these documents immediately. Then I asked by email on thursday that do they have everything they need and same email on friday-still no answer.
I have asked live chat about my withdrawal and email address for asking about my problem- always answer that they do their best and there is no timeframe and so on.
Today I sent an email for support email, so I wait for an answer.
I have been waited, but now when I look reviews then Im a little bit concerned.
what I should do if I dont get my money, what is the timeframe that I should wait before next steps? I have saved all chats and things about my withdrawal request. Its been a week and still nothing moved.
Автоматический перевод: