Уважаемый гуру казино и ханеманнроман,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рассмотрели запрос клиента и аккаунт игрока был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой. Мы стремимся к ответственной игре и стремимся оперативно реагировать на каждый запрос. Важно отметить, что клиенты должны отправить официальный запрос нашей специализированной команде на указанный адрес электронной почты для обработки самоисключения. Необходимо уточнить, что в период ожидания самоисключения игрок несет единоличную ответственность за любую активность на учетной записи.
Наша приверженность эффективной обработке всех запросов остается неизменной, и этот конкретный случай является примером нашей приверженности своевременному разрешению проблем. Как указано в наших Условиях использования, при регистрации клиент соглашается соблюдать нашу политику.
Тем не менее, пожалуйста, поймите, что для выполнения запроса необходимы технические сроки, поскольку существует специализированная команда, которая лично занимается каждым случаем. Игрок использовал бесплатные вращения до того, как было применено исключение и получено письмо с подтверждением. Эти бесплатные вращения не требуют внесения депозита и приобретаются по усмотрению игрока, собирая их на вкладке «Миссии». Как только пользователь получил подтверждение по электронной почте от соответствующей команды, его учетная запись больше не была активной.
Как видно из скриншотов клиента, первый для самоисключения взят в 11:33, а второй, который он загрузил, взят в 10:45, что доказывает, что исключение было применено после того, как он использовал бесплатные вращения. .
Мы надеемся, что этой информации достаточно. Не стесняйтесь обращаться к нам по любым будущим запросам.
С уважением,
Казино PalmSlots
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Автоматический перевод:
