Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но получал отказ с июля. После временного отстранения игрок потерял 1144 евро после восстановления доступа, а его повторные запросы на закрытие остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, к сожалению, казино отказывается закрыть мой счет, несмотря на то, что я упомянул об игровой зависимости.
В июле я подал свой первый запрос, и после длительного процесса мой аккаунт был заблокирован всего на 30 дней. (См. приложение)
Мой аккаунт подтвержден.
По истечении 30 дней я восстановил доступ и потерял в общей сложности 1144 евро с 21.11 по 30.11.2024.
После моего повторного запроса от 08.12.2024 мой счет до сих пор не закрыт.
Я прошу вернуть мне 1144 евро и закрыть счет навсегда.
Дорогой luckysun,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru . Пожалуйста, перешлите как старые, так и новые запросы.
Отправляли ли вы последние запросы на адрес электронной почты, который вам посоветовало казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я только что отправил скриншоты.
Я упомянул свою зависимость от азартных игр в своих первых запросах. После долгой обработки мой аккаунт был закрыт всего на 30 дней.
Уважаемый luckysun, пожалуйста, перешлите все запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, а также вашу переписку с казино на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Казино закрыло ваш счет?
Я уже сделал это 21 декабря 2024 года.
И я написал это здесь тоже. Я переслал письмо еще раз.
Я пытался зарегистрироваться в Palmslots, но больше не могу войти. Вероятно, он заблокирован, но я не знаю, когда именно, и я не получил никакого подтверждения.
Однако я прошу вернуть мне деньги, поскольку мой аккаунт должен был быть закрыт с самого начала из-за моей вышеупомянутой игровой зависимости.
Уважаемый luckysun, я понимаю, что вы предоставили скриншоты ваших предыдущих сообщений, но я хотел бы пояснить свой запрос.
Не могли бы вы вместо скриншотов переслать все запросы на самоисключение, которые вы подавали в казино?
Найдите опцию «Вперед», которая часто представлена стрелкой, указывающей вправо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
