Игрок из Австрии сталкивается с повторяющимися проблемами с проверкой документов для своего банковского счета, что приводит к отказу в выводе средств. После внесения 54 депозитов казино одобряет документы Jeton, но продолжает отклонять документы банковского счета, несмотря на многочисленные заявки.
Я сделал уже 54 депозита, все шло хорошо, пока я не сделал первый депозит.
Они попросили у меня документы из Jeton и моего банковского счета для проверки. Я отправил им документы Jeton и много документов моего банковского счета. Документы для Jeton одобрены, но они не одобрили мои документы для банковского счета, даже если я отправил им разные скриншоты с моим адресом, номером банковского счета и кодом IBAN и SWIFT.
Затем они отклонили мой запрос на вывод средств; теперь сделали новый, и этот запрос все еще работает, его игнорируют.
Мне кажется, это очень криминальное казино, потому что они всегда находят причину, чтобы отклонить мои документы о банковском счете. Поэтому они все время находили новую причину, чтобы не делать вывод.
Я отправляю вам все копии моего счета PalmSlot, все внесенные мной депозиты, все документы, которые я им уже отправил:
Теперь я вижу, что загрузить все документы сюда невозможно!
Дорогой harrygraz65,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
