Игрок из Финляндии внес 20 евро и получил фриспины. После того, как другие депозиты и выигрыши в размере около 2000 евро не могли быть сняты, выигрыш внезапно упал примерно до 50 евро. В качестве причины казино назвало незавершенные бесплатные вращения и последующие депозиты, которые рассматривались как бонусные деньги. В итоге мы закрыли дело как решенное, поскольку казино решило восстановить выигрыш игрока, который впоследствии был успешно переведен в банк игрока.
Я внёс 20 евро в казино и получил фриспины, после игры у меня осталось 0,09 евро бонусных денег на счёте и эту сумму нигде нельзя отыграть. Следующие два депозита я сделал без бонусов и бесплатных игр, выиграл ок. 2000 евро которые не могли быть выведены, потом я накатил деньги думая что надо отыграть определенную скользящую сумму. На игровом счету все еще оставалось около 1900 евро, когда он внезапно изменился примерно до 50 евро. В чате мне ответили, что так как я не отыграл фриспины, то новые депозиты считаются бонусными деньгами и поэтому мой выигрыш изменился на максимальную сумму фриспинов 50 евро. Тем не менее, я внес в общей сложности 80 евро. В чате сказали, что бонус надо было отменить до следующего депозита, так это 9 центов, чего мало, чтобы играть без опаски. Да, я действительно чувствовал себя обманутым.
Уважаемый Тусуттура,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, если бы вы были предупреждены каким-либо сообщением о том, что ваш бонус бесплатных вращений не будет отменен после того, как ваш баланс упадет до 0,09 €? Были ли вы проинформированы о том, что бесплатные вращения будут активны даже при новом депозите, пока вы не выполните требования по отыгрышу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за ваш ответ. Ни разу я не получил информацию о том, что фриспины активны, когда я делаю новый депозит.
Казино вообще не ответило на мое письмо.
Не могли бы вы прислать мне точное название или ссылку на бонус, который вы получили?
В какие игры вы играли? Слоты, живые игры казино, настольные игры?
Точное название бесплатного бонуса не помню, я распечатал фриспины с сайта казино и получил 10 вращений за игру. Я играл в игру мегавайтов Buffalo King со ставкой 50 центов-1 евро.
Поэтому я нажал на изображение подарочного пакета и получил оттуда эти бесплатные вращения.
Я бы еще добавил, что я отыграл полученные десять бесплатных вращений до конца, а также отыграл вырученные с ними несколько евро, чтобы на балансе остались те 9 центов, которых недостаточно для игры в любую игру, так что у меня было немного деньги остались.
Не могли бы вы попросить казино предоставить вам вашу историю игр в формате Excel? Когда вы его получите, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Оставляю заявку на почту и в чат. Будем надеяться, что они ответят.
Я отправил информацию, полученную от казино, на вашу электронную почту.
Спасибо за ваши письма. Казино заявило, что они могут отправить вам запрошенную информацию, если вы предоставите им дополнительные подтверждающие документы, а именно копию действительного удостоверения личности государственного образца и счет за коммунальные услуги, который содержит ваш физический адрес и был выдан за последние 6 месяцев. Не могли бы вы посоветовать, если вы сделали это?
Я сделал это, и после этого они отправили файл с паролем, который я вам отправил.
Большое спасибо, Тусуттура, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тусуттура .
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино PalmSlots присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать, какое условие в ваших условиях привело к конвертации депозита игрока в бонусные деньги?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
После первого разговора я взял фриспины, их у меня получилось 10. Я играл так долго, что на моем счету было 0,09 евро, поэтому я не мог играть ни в какие игры. Затем я внес еще 30 евро без каких-либо бонусов или бесплатных вращений, я выиграл 2000 евро, которые нельзя было вывести, хотя мне еще нужно переработать деньги и прибл. 1900 евро сумма вдруг поменялась на 50 евро. Причина заключалась в том, что казино заявило, что я не закончил играть в бесплатные вращения, хотя я сыграл их все (потому что вы не можете играть ни во что менее чем за 10 центов), и поэтому новый депозит рассматривался как бонусные деньги, я никоим образом не был предупрежден об этом. По мнению казино, прежде чем делать новый депозит, вы должны были запросить удаление бонуса в их чате (т.е. эта сумма менее 10 центов)
А в букмекерской конторе 10.7 на странице казино выигрыш по-прежнему 1871,64 евро, но деньги странным образом исчезли.
Дорогие Тусуттура и Томас,
Спасибо, что обратились к нам с этим вопросом.
Дело было передано в соответствующий отдел, и мы ждем их ответа. Как только у нас будет обновление, мы сообщим вам.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Уважаемое казино PalmSlots ,
Конечно. Теперь я продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо за ответ.
Надеюсь, мы сможем договориться с Казино по этому вопросу.
Привет! Казино сообщило, что после их проверки на мой игровой счет зачислено 1995,66 евро. Так оно и было. Теперь жду выписки.
Отличные действия со стороны казино по признанию и исправлению своих ошибок.
Спасибо Palmslot и Casinoguru
Рад это слышать, Тусуттура !
Можете ли вы подтвердить, можем ли мы считать дело решенным, или вы предпочитаете подождать, пока вывод средств будет обработан?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Давайте подождем, пока отмена поступит на мой банковский счет.
Хорошо, Тусуттура . Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет! Деньги на моем банковском счете.
Большое спасибо Томасу за помощь❤️.
Спасибо казино за честность в признании своих ошибок❤️.
Все хорошо👍
Уважаемый Тусуттура,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
