Игрок из Швеции запросил вывод средств, однако его отменили, так как он не отыграл все депозиты в 10 раз.
Я присоединился к этому казино 12-22 октября после того, как мне его порекомендовали на сайте казино. Я много играл и сделал около 10 депозитов, пока, наконец, не выиграл так много, что захотел вывести то, что выиграл. Когда я выбираю вывод средств, меня сразу же просят подтвердить мою учетную запись. Я загружаю все документы, а затем связываюсь со службой поддержки в чате, чтобы узнать, сколько времени это займет. Мне сказали, что это займет 2 дня, после чего я получу электронное письмо, когда моя учетная запись будет подтверждена.
Через 2 дня я снова обращаюсь в службу поддержки чата, так как я не получил никакого электронного письма, а затем вместо этого получаю сообщение о том, что проверка не будет обработана, если вы одновременно не сделаете вывод средств. Мне не разрешили сделать запрос на вывод средств, потому что я не был проверен, но теперь я получаю информацию о том, что проверка не будет обработана, если вы одновременно не сделаете запрос на вывод?! Затем я делаю, как мне говорят, и делаю запрос на снятие средств, и мне сообщают, что это займет 2 дня.
Теперь сегодня, 14/12-22, мне сообщили, что мой запрос на снятие средств отклонен, потому что я не переводил свои деньги достаточное количество раз. Затем я связываюсь со службой поддержки чата, чтобы узнать, что они означают, потому что я не выбрал бонус или что-то подобное, когда вносил деньги на свой счет в казино. Затем мне сообщают, что в «положениях и условиях» казино указано, что я должен конвертировать свой депозит 10 раз, прежде чем смогу вывести средства. Я, конечно, шокирован этой новостью и не могу понять, почему вы должны конвертировать депозит, который вы не выбрали, в бонус или что-то подобное в связи с депозитом и получать сообщение о том, что это указано в их условиях. В то же время меня спрашивают, хочу ли я, чтобы агент службы поддержки проверял, сколько оборота осталось, прежде чем я смогу вывести свой выигрыш, и я отвечаю на это утвердительно. Затем приходит следующий шок, когда я получаю сообщение о том, что мне осталось конвертировать 67 962 шведских крон! Я отвечаю, что должно быть что-то не так, так как я сделал депозит только в размере 100 евро на свой последний депозит, а затем получаю ответ, что казино добавляет ВСЕ мои депозиты в требование оборота. Я отвечаю, конечно, что вся эта ситуация абсурдна и что нельзя допустить, чтобы это произошло таким образом.
Хотя существует требование конвертировать мой депозит 10 раз, вы не можете сосчитать все мои депозиты, так как я впервые создал свою учетную запись в казино. Кроме того, в их условиях и положениях нет поддержки того, что, по утверждению казино, применяется, поскольку в нем говорится только: «NewEra BV оставляет за собой право отклонить снятие средств или применить административный сбор в размере до 8%, если сумма депозита не переворачивался не менее 10 раз». В нем ничего не говорится о том, что это относится ко всем депозитам или любой общей сумме, которая рассчитывается из предыдущих депозитов, но что это относится только к депозиту, с которым связан мой вывод средств.
Казино создало эти «условия и положения» только для того, чтобы выманивать у игроков деньги и ни для чего другого. Это мошенничество, и я хочу то, на что имею право, и это моя прибыль!
Уважаемый rnkd84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила вывода средств казино в Условиях и нашел это:
„6.1. Любые депозиты предназначены специально для использования на нашем веб-сайте. Любая внесенная сумма должна быть поставлена не менее 10 (десяти) раз, прежде чем игроку будет разрешено снять средства».
К сожалению, некоторые казино требуют отыгрыша депозита реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, и обычно в этом нет ничего несправедливого. Однако казино не должно требовать от игроков отыгрыша всех депозитов, сделанных до этого момента.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, rnkd84, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет rnkd84,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Ситуация, конечно, абсурдная, и вейджер 10х (выше стандартного, но все же допустимый) должен применяться к каждому депозиту отдельно, а не кумулятивно.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло и почему отыгрыш депозита установлен таким агрессивным образом?
Дорогой Матей,
Правила вывода средств из Казино (как показала и ваша коллега Кристина):
„6.1. Любые депозиты предназначены специально для использования на нашем веб-сайте. Любая внесенная сумма должна быть поставлена не менее 10 (десяти) раз, прежде чем игроку будет разрешено снять средства».
Полные условия: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
В этой текущей ситуации требование к игроку по пролонгации составляло 2000 евро на основании установленных правил, с которыми он согласился при регистрации.
Это останется нашей окончательной позицией.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Уважаемая команда казино PalmSlots,
Не могли бы вы хотя бы объяснить, почему это правило работает именно так?
Вы единственное казино в мире, где этот отыгрыш является накопительным.
Я считаю, что даже из условий неясно, как это должно применяться, не говоря уже о том, что просить игроков отыгрывать даже проигранные депозиты мы считаем несправедливым и нелогичным.
К сожалению, казино не объяснило, почему они заставляют игроков следовать такому грабительскому термину.
В этой ситуации у нас нет выбора, и мы должны закрыть жалобу как нерешенную.
Мы также создали предупреждение, которое предупреждает игроков о необычно высоких требованиях к ставкам.
Я настоятельно рекомендую rnkd84 связаться с лицензирующим органом. В данном случае я считаю, что это могло бы помочь. С Кюрасао вроде 50:50, но попробовать однозначно стоит.
Если вы не знаете, как это сделать, свяжитесь со мной по электронной почте: matej@casino.guru, и я помогу вам в этом.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино PalmSlots Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет rnkd84,
Представитель казино сообщил мне, что казино изменило свои условия. По новым условиям можно вывести деньги без отыгрыша, и проблема устранена.
Уважаемая команда казино PalmSlots,
Подскажите пожалуйста, что случилось с балансом rnkd84?