Игрок из Польши успешно выиграл и попытался вывести 2,5 тысячи евро из казино Palmslots. Несмотря на многократную отправку всех запрошенных документов KYC, игрок не получил ответа. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
PalmSlots Casino - Вывод средств игрока задерживается в казино Palmslots.
Автоматический перевод:
Количество: 2,500 EUR
PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Помогите/посоветуйте, что мне делать.
В начале прошлой недели я выиграл деньги в Palmslots. К сожалению, я не проверил сначала их обзоры на CasinoGuru. Во вторник (25.07) мне удалось вывести €2,5к (сделал вейджер х10), отправил все необходимые документы в KYC. Через 24 часа они запросили у меня по электронной почте дополнительные документы от mifinity, которые я отправил. Еще через 24 часа попросили дополнительное фото на удостоверение личности (это уже было немного странно, но я подумал, ладно, может первое было размыто?).
После чего контакт с их стороны пропал. Согласно их условиям платеж должен быть обработан в течение 48 часов, на сегодняшний день (завтра пройдет 7 дней) я не получил от них никаких сообщений. Связался по электронной почте - Молчание. Я написал в поддержку, которая повторяет одно и то же снова и снова, что моя транзакция обрабатывается, и я должен ждать. Когда я спросил, как долго мне ждать, и что происходит, потому что время, которое они заявляют в своих Условиях, уже прошло, поддержка отключилась от чата....
Если бы не отзывы и проблемы с выводом средств у других, я бы, наверное, подождал. Но в данном случае хотелось бы узнать мнение эксперта
Лучший,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Дуся20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Спасибо за ваш ответ.
Я полностью понимаю, что иногда вывод может занять больше времени. Однако в данном случае речь идет о Mifinity, где перевод, как правило, мгновенный. В данном случае проблема в том, что PalmSlots не давал мне никакого содержательного ответа с четверга, а поддержка отключилась от чата после упоминания T&C. Отсюда мои колебания.
Я буду держать вас в курсе, если получу ответ от Palmslots.
Спасибо,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Я не знаю, связано ли это с тем, что я открыл эту жалобу здесь, но я получил деньги некоторое время назад.
Спасибо за поддержку,
Лучший,
Дуся
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая Дуся20,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
