Игрок из Португалии столкнулся с проблемами со своим счетом в казино после запроса на вывод средств, который задерживается, что приводит к значительным потерям. Несмотря на повторные проверки и просьбы закрыть счет, казино требует выписки из банка, которые игрок не может предоставить, поскольку депозиты не были сделаны с банковского счета. Они требуют компенсацию в размере €600 за задержку и разочарование.
Привет.
Я зарегистрировался в этом казино, сделал несколько депозитов и, выиграв приличную сумму, запросил вывод средств.
Процесс настолько затянулся, что я потерял всю сумму.
Поскольку у меня есть проблемы с азартными играми, я неоднократно обращался в службу поддержки в чате, чтобы запросить ограничения на игры и депозиты, чтобы избежать потери этих средств.
В итоге получилось так, что я сыграл и проиграл.
Я общался с поддержкой в чате, отправлял электронные письма, и хотя я завершил проверку счета, они просят выписки по счету, чтобы продолжить закрытие. Я никогда не делал депозитов со своего банковского счета, и я не хочу снимать деньги; я просто хочу закрыть свой счет и получить компенсацию в размере €600 за задержку в процессе и их постоянные оправдания, чтобы не закрыть мой счет.
Может ли Casino Guru помочь?
У меня есть скриншоты писем, но я не могу их здесь прикрепить.
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино, особенно в отношении закрытия счета и задержки процесса вывода средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующие детали:
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие скриншоты или сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно урегулировать ситуацию.
Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением. Без вашего вклада мы не сможем продвинуться вперед, помогая вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Я связался с этим адресом электронной почты, а затем связался с другим, где меня попросили отправить запрос на отказ.
С
2 Я сделал свой первый запрос на вывод средств 17-го числа.
Тем временем они отменили мой вывод средств 20-го числа, потому что мне не хватило 8,20 до обязательного переноса, и в тот день я потерял деньги.
20-го числа я отправляю электронное письмо с просьбой о самоисключении и вхожу в чат, чтобы сделать запрос на лечение зависимости, однако мой счет все еще открыт, потому что они просят меня предоставить выписку из банка, хотя я никогда не делал депозит через свой банк.
Я внес депозит через банкомат, используя skriil и paysafecard.
Я больше не общался с palmslots после того, как они ответили на мой запрос о самоисключении, запросив выписки по банковскому счету без необходимости. Я не прошу их о снятии, я прошу о самоисключении. Я не понимаю, как выписка по банковскому счету мешает блокировке моего счета.
600 евро, которые я прошу, — это компенсация за весь стресс, который я испытываю из-за того, что казино готово принять мои депозиты, несмотря на мои просьбы.
Я отправлю тебе то, что у меня есть.
Привет, cgouveia,
Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю ваше терпение, пока мы работаем над этим вместе.
Чтобы помочь нам прояснить ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующую временную шкалу:
Также, не могли бы вы любезно поделиться с нами следующей информацией:
Ваши ответы помогут нам оказать вам максимально возможную помощь.
Еще раз спасибо за ваше время и сотрудничество.
Привет, Петронела, когда я подал первый запрос на самоисключение, у меня был ожидающий вывод средств размер в размере 489 евро.
В то же время мне отказали из-за отсутствия возможности пролонгации, и я снизил сумму до нуля.
Я больше не делал депозитов, но, к сожалению, счет все еще открыт. Они не позволяют мне установить лимит депозита для моей собственной защиты, а это значит, что есть искушение у двери.
Просто чтобы дать вам обновление, на сегодняшний день и после бесчисленных писем и разговоров в чате мой счет все еще открыт. Они просто игнорируют мои запросы на самоисключение, они игнорируют мои запросы на размещение депозита в размере €1.likite, пока они не закроют счет... Я уже предупредил их, что хочу 100€ в качестве компенсации за каждый день, пока мой счет остается открытым, но меня игнорируют.
пожалуйста, помогите мне
Я хотел бы предоставить вам обновление. На сегодняшний день 1-01-2025 мой счет все еще открыт, несмотря на мои почти постоянные и ежедневные письма с просьбой о самоисключении из-за зависимости. К сожалению, сегодня я внес еще €230 в это казино, жаль, что они принимают мои депозиты и не устанавливают дневной лимит депозита в €1, как я просил несколько раз в чате, пока я жду закрытия счета.
В общей сложности потери составляют почти 1000€ в дополнение к 100€ в день, которые они должны мне в качестве компенсации за каждый день, когда мой счет открыт после моего запроса на самоисключение. В общем, мы приближаемся к отметке почти €3000.
Большое спасибо, cgouveia, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
