Игрок из Австрии сталкивается с текущими проблемами с Palmslots относительно запроса на вывод средств. Первоначально отмененный без объяснения причин, отдел KYC с трудом находил его счет, и, несмотря на многократную подачу документов, его последний запрос на вывод средств сталкивается с дальнейшими задержками и возможными дополнительными запросами документов.
Меня уже целую неделю водят за нос Palmslots:
Мой первый запрос на вывод средств был отменен без объяснения причин.
После этого отдел KYC заявил, что у меня вообще нет учетной записи. Им потребовалось 3 дня, чтобы найти учетную запись. Затем я отправил свои документы на проверку еще 5 раз и получил сообщение о том, что последний запрос на вывод средств необходимо будет снова рассмотреть с примечанием о том, что могут быть запрошены дополнительные документы. Кроме того, я участвовал в ежедневных чатах в реальном времени, где разные агенты очень вежливо и стереотипно уверяли меня, что они отдают приоритет моему делу. В конечном итоге это стало началом бесконечной истории.
Уважаемый Anonymized687,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина!
Спасибо за оперативную информацию!
Поскольку я посетил много казино, у меня около 20 лет опыта (разного рода) с проверкой аккаунтов. За это время я сталкивался с некоторыми
Я потерял около тысячи евро, потому что некоторые казино просто затягивают проверку на такой долгий срок (несколько недель), что игрок теряет самообладание и сдается. Мое нынешнее финансовое положение больше не позволяет мне этого делать, и мне также надоело, что меня грабят.
Теперь к вашим вопросам:
За последнюю неделю я примерно пять раз отправлял три требуемых документа (паспорт, подтверждение платежа и подтверждение адреса) и просил, чтобы запрос на вывод средств обрабатывался ежедневно через чат.
Поскольку последнее письмо от отдела KYC произвело на меня впечатление «обманщика», я обратился к вам.
С надеждой на дальнейшую помощь остаюсь
Дж.
Большое спасибо за ваш ответ, Anonymized687. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина!
Поскольку мне, к сожалению, не удалось вставить сюда запрошенную беседу, я отправил вам электронное письмо с файлами для скачивания на указанный выше адрес.
Великий Йозеф Х***
Спасибо большое, Anonymized687, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
К сожалению, ситуация значительно ухудшилась за последнюю неделю: как и ожидалось, был запрошен новый документ, который я немедленно отправил. С тех пор наступило радиомолчание, а мои ежедневные (раздражающие) чаты теперь заблокированы, потому что я больше не могу войти в чат. Вывод: абсолютная банда мошенников!
Уважаемый Anonymized687,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино PalmSlots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны. Пожалуйста, также предоставьте более подробную информацию о статусе KYC игрока, спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Спасибо за вмешательство!
Я буду рад сообщить вам о любых новых событиях.
Йозеф Хофманн
Я только что получил еще один запрос на отправку документа, который я отправил позавчера. От другого сотрудника KYC, конечно. Я отправил его 10 раз, чтобы быть уверенным, и предложил милым джентльменам отправить еще 10 копий, если понадобится.
Lg Йозеф Хофманн
Здравствуйте, Наталья!
Психологический террор продолжается. Как я писал в своем последнем отчете (вчера), я предоставил преступным господам из KYC запрошенный документ во второй раз в течение трех дней (теперь в 10 экземплярах). Результат: Мой запрос на вывод средств был отклонен в четвертый раз (первый раз был 3 октября). Конечно, без комментариев. Нужны ли еще доказательства, чтобы убрать это так называемое онлайн-казино из сети? Хочу отметить, что такие белые вороны наносят колоссальный урон всему имиджу индустрии!
Lg Йозеф Хофманн
PS: Я только что снова общался с «Ириной», что означает, что чат снова работает. Она вежливо указала мне, что согласно внутренним правилам казино она не отвечает за финансовые вопросы. Когда я спросил ее, за что она и ее около 20 коллег отвечают, она ответила: Могу ли я вам помочь как-то еще? ИИ действительно не благословение для игроков: не нужно притворяться глупым, потому что это действительно глупо! Конечно, я запросил еще один вывод 300 евро. Мне интересно, как быстро на этот раз придет отмена!
Уважаемый Anonymized687, спасибо за обновления. Пока мы ждем ответа от казино, не могли бы вы прислать мне документацию, которую вы отправили в казино, чтобы я мог взглянуть и проверить, есть ли какие-либо проблемы и почему казино их отклоняет? Вы можете связаться со мной по электронной почте ( natalia.b@casino.guru ), Спасибо.
Уважаемая Наталья,
Мы рассмотрели дело и проконсультировались с соответствующей командой. Игрок прошел стандартную процедуру KYC, которая применяется ко всем клиентам для проверки личности и обеспечения безопасности платежных методов, используемых для пополнения счета.
Обратите внимание, что некоторые из документов, предоставленных игроком, не могут быть приняты в качестве подтверждения способа оплаты, поскольку они не являются официальными документами, выданными соответствующим органом, и не содержат всей необходимой информации. Мы находимся в постоянном контакте с игроком, объясняя ему, что именно требуется, и все еще ждем получения необходимых документов.
Важно отметить, что в целях безопасности игрок должен предоставить запрошенные документы, чтобы его запрос на вывод средств мог быть рассмотрен и обработан соответствующим образом.
С уважением,
PalmSlots Казино
Как и ожидалось, заявление Palmslots лицемерно и лживо!
Они утверждают, что всегда информировали меня обо всем. Наоборот: документы запрашиваются и отклоняются БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. Откуда мне знать, что было не так. Особенно, когда те же документы были приняты без проблем в других казино?
Следующий процесс является реальным: вы запрашиваете документы, и после их подачи выплата отклоняется без комментариев. В какой-то момент приходит повторный запрос. После их немедленной подачи наступает радиомолчание. Через несколько дней запрос на выплату отменяется — без комментариев относительно того, что было не так. И так игра продолжается и продолжается, пока игрок не теряет самообладание и не проигрывает деньги на счете. — Цель достигнута!
Здравствуйте, Наталья!
Я только что закончил свой ежедневный бессмысленный чат с Джеммой, на этот раз не такой дружелюбный. Мне даже удалось вызвать копию моего ответа и запрошенный документ в чате. Постоянно утверждается, что я отказываюсь отвечать на отложенные запросы KYC. Это не вызвало у Джеммы положительной реакции. Она заявила, что это запрос KYC, и, к сожалению, проигнорировала мой ответ. Она просто пробормотала что-то о фотографиях с разборчивыми углами и тому подобной ерунде. Заметка о том, что эти документы были приняты во всех других казино, тоже ее не впечатлила.
Теперь было бы чудом, если бы я когда-нибудь снова увидел хоть один евро от этих преступников. И самое главное, дорогая Джемма (общаюсь в чате впервые за 3 недели) уже пригрозила заблокировать мой аккаунт за игнорирование инструкций KYC. Я очень впечатлен!
Лг
Йозеф Хофманн
Спасибо за ответ, PalmSlots Casino.
Уважаемый Anonymized687, можете ли вы уточнить, что именно казино запросило у вас в качестве подтверждения способа оплаты? Исходя из ответа, вы были проинформированы о требованиях в электронных письмах. Не могли бы вы переслать мне последнее сообщение?
Я также проверил вашу электронную почту и у меня есть несколько вопросов о документах, которыми вы поделились. Обычно онлайн-казино запрашивают выписки из банковских счетов в качестве подтверждения платежа. Я не вижу, чтобы вы предоставили казино такой документ. Документ SPK.pdf содержит информацию о счете, однако на нем нет печати банка или подписи, это отсканированная копия распечатанного документа, что делает невозможным проверку действительности документа.
Поскольку вы все явно в сговоре, я решил снова отдать деньги. Конец жалобам!!!
Если возможно, я бы также хотел удалить свои данные с Casinoguru!
Заранее спасибо!
Уважаемый Anonymized687, по вашему запросу все ваши данные будут удалены.
Мне жаль, если вы разочарованы нашими методами расследования происходящего, однако мы не можем разрешать жалобы, не задавая вопросы обеим сторонам, чтобы полностью понять ситуацию. Вот почему мы просим объяснений и ожидаем, что обе стороны будут сотрудничать.
Однако мы отклоним вашу жалобу в связи с вашим явным запросом и отсутствием сотрудничества. Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
