Игрок из Кувейта несколько раз просил казино закрыть его счет по электронной почте, но никаких действий предпринято не было, что привело к потере около €6000. Мы обратились за разъяснениями и дополнительной информацией, но не получили ответа от игрока. Соответственно, жалоба была отклонена.
Я много раз просил казино закрыть мою учетную запись по электронной почте, но никаких действий предпринято не было, и после этого я потерял более 6000 евро, что я могу сделать?
Дорогая vcosta,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это невозможно сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
