Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино должно защитить вас от дальнейшей игры после того, как вы сообщите им о продолжающейся игровой проблеме или зависимости. Постоянное самоисключение в вашей стране, похоже, имеет возможность отмены постоянного самоисключения через год после короткой процедуры. Только если вы предоставите доказательства того, что вы сообщили казино о игровой проблеме или зависимости, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.
Если вы еще не сообщили в казино о своей игровой зависимости, я бы рекомендовал вам сделать это, чтобы быть защищенным навсегда.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую поддержку Паме Стойксимы,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения в том, что (я страдаю от проблем с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за ответ.
Please understand we believe the casino should protect you from further gambling after you inform them about an ongoing gambling problem or addiction. Permanent self-exclusion in your country seems to have the option for the permanent self-exclusion to be removed after a year after a short procedure. Only if you present proof you informed the casino about a gambling problem or addiction we'll be able to assist you further.
If you haven't informed the casino about a gambling problem, I would encourage you to do so to be protected permanently.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Pame Stoixima support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is (that I am suffering from gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to the casino support and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Автоматический перевод: