ГлавнаяЖалобыPame Stoixima Casino - Аккаунт игрока был восстановлен на основании запроса о самоисключении.

Pame Stoixima Casino - Аккаунт игрока был восстановлен на основании запроса о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Pame Stoixima Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.08.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Греции сообщил, что Pamestoixima активировала его аккаунт, несмотря на то, что он был в списке самоисключенных игроков, что привело к финансовым потерям. Игрок запросил возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без доказательств наличия игровой зависимости, указанных в запросах игрока на самоисключение, они не могли противостоять казино или потребовать возврат средств. Жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано связаться с регулятором казино напрямую для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Компания Pamestoixima, несмотря на то, что я зарегистрирован в списке самоисключенных игроков, который ведет Комиссия по надзору и контролю за азартными играми, активировала мою учетную запись 21.06.2024 по моему собственному запросу.

Это привело к потере денег.

Ранее я запросил постоянное самоисключение из этой конкретной компании.

Эта компания нарушила греческое законодательство, не проверив список самоисключенных игроков для подтверждения моей регистрации, что привело бы к постоянной блокировке моего аккаунта.

Я требую возмещения моих убытков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой makelios6,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pame Stoixima Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы пояснить, обращались ли вы уже в казино и запрашивали возврат средств? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться своей просьбой о самоисключении в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, которое привело к повторному открытию вашего счета? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Томас, я связался с казино и попросил их возместить мои убытки, но они отказались.

Я отправлю остальную информацию, которую вы запросили, на ваш личный адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы поделиться своей регистрацией в реестре исключенных лиц?

Отправьте его на мою электронную почту по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Если вы получили подтверждение от организации, пожалуйста, отправьте его.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

У меня нет доступа к реестру забаненных игроков, который ведет комитет по мониторингу и контролю за азартными играми.

Согласно действующему законодательству YA 79835 EX 2020, игрок, запросивший постоянное самоисключение, автоматически регистрируется в реестре исключенных.

Казино обязано добровольно передавать данные в комитет по надзору и контролю за азартными играми.

Я трижды запрашивал постоянное самоисключение: 26.02.2020, 05.10.2022 и 21.06.2023.

Прилагаю законопроект. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Я понимаю вашу позицию. Согласно этому письму, вы запросили постоянное самоисключение из казино, не указав проблем с азартными играми или зависимости. Согласно законодательству, на которое вы ссылались, постоянное самоисключение может быть отменено после того, как был сделан запрос, утверждает казино:

file

Не могли бы вы переслать ваши первоначальные запросы на самоисключение на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас

Первоначальные запросы на постоянную самоблокировку были сделаны через платформу pamestoixima и чат, к которым у меня нет доступа.

По закону компания перед добровольной повторной активацией моего аккаунта должна была обратиться к реестру забаненных лиц, который ведет комитет по надзору и контролю за азартными играми, и проверить, зарегистрирован ли я.

Но этого не произошло, и вместо этого моя учетная запись была активирована.

Прилагаю законопроект.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино должно защитить вас от дальнейшей игры после того, как вы сообщите им о продолжающейся игровой проблеме или зависимости. Постоянное самоисключение в вашей стране, похоже, имеет возможность отмены постоянного самоисключения через год после короткой процедуры. Только если вы предоставите доказательства того, что вы сообщили казино о игровой проблеме или зависимости, мы сможем оказать вам дальнейшую помощь.

Если вы еще не сообщили в казино о своей игровой зависимости, я бы рекомендовал вам сделать это, чтобы быть защищенным навсегда.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Паме Стойксимы,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина моего решения в том, что (я страдаю от проблем с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в службу поддержки казино и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, makelios6!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Томас

Как я вам объяснил, согласно греческому законодательству, казино Let's Bet должно было обратиться к списку самоисключений и автоматически проверить, зарегистрирован я или нет, поскольку в прошлом я подал три запроса на бессрочное самоисключение.

Он этого не сделал и снова открыл мой счет.

Если бы он это сделал и обнаружил, что я зарегистрирован, он не имел бы права активировать мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я прилагаю законодательство file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне бы хотелось быть более полезным.

Как объяснялось ранее, запрос на самоисключение, который вы подали в казино в прошлом, похоже, не указывал на проблему с азартными играми, поэтому он был впоследствии отменен. Без доказательств обратного мы не можем противостоять казино и требовать возврата денег.

Если вы были в списке исключенных лиц, и казино действовало вопреки действующему законодательству, я бы рекомендовал вам связаться с регулятором казино и подать жалобу им напрямую. К сожалению, мы не можем определять такие нарушения или начинать расследование по таким вопросам.

Пожалуйста, подайте заявку на самоисключение из-за проблем с азартными играми, о которых я сообщал ранее, если ваш аккаунт не заблокирован или статус вашего аккаунта неизвестен, и сообщите мне о результате.

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, makelios6!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой makelios6,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях