Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми и не помните, какую функцию самоисключения вы использовали в казино, мы не сможем запросить возврат средств от вашего имени.
Мы не можем наказать казино за повторное открытие вашей учетной записи после предположительно истечения срока самоисключения.
Мы считаем, что после того, как вы сообщите казино о своих проблемах с азартными играми, они должны принять меры, чтобы защитить вас, навсегда заблокировав вашу учетную запись.
Если вы не уверены в статусе вашего самоисключения в казино, я бы рекомендовал обратиться в казино еще раз.
Четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени . Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет ( навсегда ).
Причина моего решения — xxx ( проблемы с азартными играми ).
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@opap.gr (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Thanks for your message.
Unfortunately, if you either haven't mentioned any gambling problems to the casino and don't remember which self-exclusion feature you used in the casino, we won't be able to request a refund on your behalf.
We can't penalize the casino for reopening your account after the self-exclusion supposedly expired.
We believe that after you inform the casino about your gambling problems they should act in order to protect you by permanently blocking your account.
If you are unsure about the status of your self-exclusion in the casino I would recommend contacting the casino again.
Clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@opap.gr (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматический перевод:
Я сохранил только эти электронные письма, все они, в день повторной активации моего аккаунта, я был уведомлен по электронной почте о его открытии. Я ранее не уведомлял казино о каких-либо проблемах до тех пор, пока не потребовал возврата своих депозитов. Я не нашел ни одного исключения и выбрал самое большое долгосрочное.
