ГлавнаяЖалобыPinnacle Casino - Игрок оспаривает ложное самоисключение.

Pinnacle Casino - Игрок оспаривает ложное самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 420 EUR

Pinnacle Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.07.2024 | Дело закрыто : 21.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии, который боролся с проблемой азартных игр, зарегистрировался, внес на счет и сыграл 420 евро в Pinnacle, несмотря на то, что в апреле 2021 года он запросил самоисключение из сотен казино по электронной почте. Служба поддержки Pinnacle заявила, что не получила электронного письма. и отклонил его просьбы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что сделало невозможным продолжить дальнейшее расследование или предложить решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру!


Я уже несколько лет борюсь с проблемой азартных игр, и, к сожалению, в последнее время она ухудшилась, и в последнее время я искал все места, где я могу играть в игровые автоматы.


Так я нашел компанию Pinnacle. Мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит и сыграть на 420 евро, прежде чем я понял, что меня должны были исключить из-за проблем с азартными играми, как это было указано в электронном письме, которое я отправил в более чем 300 казино еще в апреле 2021 года.


Сотрудники службы поддержки сообщают мне, что не получают от меня никаких писем, когда я пытаюсь переслать им электронное письмо, отправленное в Pinnacle в 2021 году в качестве доказательства. Я был бы рад переслать это письмо и другую соответствующую информацию команде Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая ёэли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись из-за своей проблемы с азартными играми, а также о проблемах с казино Pinnacle.

Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы:

  • Не могли бы вы указать точную дату регистрации и внесения депозита в казино Pinnacle?
  • Можете ли вы подтвердить, получали ли вы когда-либо какое-либо сообщение от казино Pinnacle до или после отправки запроса на исключение в апреле 2021 года?
  • Можете ли вы предоставить копию оригинального электронного письма с запросом на исключение, отправленного в казино Pinnacle в апреле 2021 года, а также любую последующую переписку, связанную с этим вопросом?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yoyeli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях