Игрок из Великобритании не смог снять значительную сумму выигранных денег, так как его доступ к счету казино был заблокирован, и он не мог связаться с казино. Они ждали вывода в течение месяца и предупредили других. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснения процесса проверки KYC игрока и вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет,
Это скорее предупреждение для других, так как я уже читал ваши обзоры этого казино…
Я выиграл значительную сумму денег, но теперь я могу войти в систему и не играть или общаться с этим казино.
Все электронные письма остановлены.
другие игроки, пожалуйста, примите это к сведению и не тратьте свои деньги
Дорогой cpk1979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
к сожалению, это был первый выигрыш, и я не могу пройти верификацию, он постоянно отклоняет его без причины, все выигрыши были из внесенных средств
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться со мной какими-либо подтверждающими доказательствами относительно ваших утверждений?
Опубликуйте их здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
фотографии, показывающие счет, баланс и поставщика, недоступны
Дорогой cpk1979,
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я использовал оба, и они не отвечают... чат работает, но перенаправляет меня на электронную почту, которая затем не отвечает.
Большое спасибо, cpk1979, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, cpk1979,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Pit Bet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Что необходимо сделать со стороны пользователя, чтобы пройти KYC и/или вывести свой выигрыш?
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Дорогой cpk1979 ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Поскольку нет соответствующего органа или механизма альтернативного разрешения споров, к которому вы могли бы обратиться, я не могу предоставить вам никаких инструкций о том, как действовать дальше.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
