Игрок из Великобритании сталкивается с повторными отказами при попытке снять £800 после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Несмотря на отыгрыш в 30 раз больше, она не получает ответа на свои электронные письма и находит в сети множество жалоб, предполагающих, что казино может быть мошенничеством.
Я использовал этот сайт для ставок в течение некоторого времени. Затем мне на счет зачислили £50 (бонус). Меня не уведомили ни о каких условиях.
Я использовал деньги и выиграл около £500, которые я попытался снять. Мне отказали из-за несоответствия требованиям по ставкам. Когда я связался с их чатом, они сказали мне, что это потому, что мне нужно было сделать ставку в 30 раз больше суммы ставки.
В течение 3 или 4 дней я поставил сумму в 30 раз больше и в итоге получил чуть больше 800 фунтов стерлингов. Я тщательно записывал свои ставки, начиная с бонуса в 50 фунтов стерлингов до момента, когда я поставил сумму в 30 раз больше, так как у них не было бита на их бонусном хабе, который отслеживает это для вас. Затем я попытался снять деньги и получил ту же причину отказа. С тех пор я сделал еще пару ставок на случай, если первоначальные деньги не будут засчитаны как часть 30x. Все еще отклоняю свои попытки снять 800 фунтов стерлингов.
Я несколько раз отправлял им письмо на адрес электронной почты поддержки, так как их чат в реальном времени постоянно советует мне это сделать. Я не получаю вообще никакого ответа на свои письма. Сегодня утром, когда я использовал их чат в реальном времени, чтобы разобраться с проблемой, я получил резкий ответ, в котором говорилось, что я получу письмо сегодня обо всем этом. И все равно ничего.
Когда я гуглю этот сайт, я вижу, что у многих людей та же проблема, и они считают, что это мошенничество.
Помогите, пожалуйста.
Дорогой F1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? В качестве альтернативы вы можете поделиться скриншотом бонуса вместе с его Условиями и положениями или рекламным предложением, если вы получили бонус по электронной почте. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также включите в него всю переписку со службой поддержки клиентов казино относительно незавершенных ставок.
Кроме того, спрашивали ли вы службу поддержки клиентов, можно ли где-то в вашем профиле найти индикатор прогресса, отображающий отыгрыш бонуса?
Наконец, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли с использованием бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
