Planet 7 OZ Casino - Игрок был обвинен в смешении средств.

Я играю в planet7oz и являюсь VIP3. Я выиграл в общей сложности 39000, и мне было отказано в выигрыше, и он предлагает только $ 2500, когда я запрашиваю вывод на сумму $ 25000.

Вот проблема

Я давал свою еженедельную сумму кэшбэка, и я не заметил, что они зачислили на мой счет, я внес деньги, используя бонусный код jackpotHunter, и, честно говоря, выиграл крупную сумму 39000

Они отказали мне в выводе средств из-за смешивания, они назвали это сейчас, и я не знал, что деньги были зачислены на мой счет, и проходила система прохождения.

Я не буду знать, если там меня обманывают, потому что у меня есть скриншоты выигрышей, прохождения и все такое.

Как и где я стою

С уважением, Даниэль Томасон

Привет Даниэль.

Спасибо за отправку жалобы. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. К сожалению, эта группа очень строга с бонусами. Итак, если я правильно понимаю, вы выиграли, когда у вас было два бонуса одновременно? (Cashback + Jackpothunter) Я прав? Что они тебе написали?

Привет Даниэль.

У нас здесь представитель казино Ник. Он мог бы проверить проблему более глубоко. Из того, что вы написали, похоже, что казино вызвало проблему смешанных фондов, и это не ваша вина. Ник, пожалуйста, не могли бы вы проверить эту проблему? Благодарность

Приветствую, Матей, Даниэль,

Надеюсь, у тебя был хороший отпуск.

Я подробно рассмотрел ситуацию для вас, Даниэль, здесь есть положительное и отрицательное, и я надеюсь, что вы оцените положительное.

У вас был баланс в размере 0,00 долларов США, когда 3 декабря на ваш счет зачислили еженедельную страховку в размере 97,59 долларов США. Через некоторое время вы вошли в казино и внесли депозит в размере 39 долларов, используя депозитный купон, и приступили к игре. Каждый раз, когда у вас есть играбельный баланс и вы вносите другую форму игровой валюты, сверх того, что считается «смешиванием средств» (согласно разделу 13 правил бонусов: хотя смешивать депозиты и бесплатный бонус запрещено, мы понимаем, что это может время от времени. Если по какой-либо причине вы делаете депозит при использовании бездепозитного бонуса (например, бесплатные фишки, бесплатные спины и т. д.), требования к ставкам и максимально допустимый вывод из бездепозитного бонуса будут все еще применяется.).

Что касается отдела вывода средств и правил казино, то на этом история и заканчивается. Максимальный вывод средств по еженедельной страховке будет максимальным выводом средств для всех средств на вашем счете, делая максимальную сумму снятия с вашего выигрыша $ 195,18.

Однако это не конец: по довольно обширному взаимодействию между вами, VIP и вашим хозяином Тони я вижу, что это было вам подробно объяснено в то время, когда ваш хозяин сражался за вас, как он вам обещал и доставил. утверждение об исключении на $ 2500 в свете вашего статуса ценного игрока. Ваш хозяин прошел лишнюю милю (если хотите, километр) и позаботился о том, чтобы вы увидели кусочек этой победы, это ни в коем случае не требовалось, но я знаю Тони, и он серьезно относится к вашим потребностям. Он дал вам наилучший возможный результат в неудачной ситуации.

Однако я немного сбит с толку, так как вы, кажется, понимали ситуацию и продолжали вносить депозит и играть после снятия средств и принятия окончательного решения и одобрения, а также после контакта с VIP-персоной и запроса / принятия каждого дополнительного бонуса, доступного в последнее время. по состоянию на 29 декабря. Помимо этого форума, просто взглянув на свой аккаунт, можно подумать, что между вами и казино все было хорошо. Единственная подсказка, которую я могу найти во всем этом, - это когда вы сказали агенту (в праздничные дни) «если я не получу деньги сегодня, я ...», не нужно рассказывать остальное, но я думаю, что выглядит вещи, поэтому мы действительно говорим здесь.

Это так же, как и все другие выводы, которые у вас были, Даниэль. После того, как это выплачено, это на платежных провайдерах так же как вашем банке Мы можем забрать его из казино.

Оплата была произведена 19 декабря от вашего имени нашим платежным системам на сумму 2480 долларов США после оплаты услуг. Однако эти средства не зачисляются мгновенно, и недавние банковские каникулы также могут немного замедлить ход событий, что говорит о том, что вы должны получить их в ближайшее время, если вы этого еще не сделали.

По моему личному мнению все вещи, которые он считал, не могли бы быть лучше. Я искренне надеюсь, что вы получите эти средства в ближайшее время, если вы этого еще не сделали, и я также надеюсь, что вы не позволили ситуации помешать провести прекрасное Рождество и счастливый Новый год.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Планета 7 унций

Ну, ник, я до сих пор не получил деньги, которые ты, якобы, отправил, и я был в значительной степени обижен на решение взять 2500 долларов, это было либо это, либо ничего.

Таким образом, как бизнес, вы не следовали своим собственным условиям

Обратите внимание, что в моем аккаунте указана еженедельная промо-страховка, если в ваших условиях указана страховка

Насколько я вижу, в ваших условиях не упоминается о страховании.

Теперь у вас есть еженедельный кешбэк в ваших условиях

Но нигде вы не указали еженедельную страховку

Теперь с точки зрения корпоративного права кэшбэк и страховка имеют 2 разных значения, и вы, как бизнес, должны это знать

И, пожалуйста, не оскорбляйте мой интеллект, говоря, что это одно и то же, потому что это не так, когда вы смотрите на корпоративное право

Я вложил в фотографии значения, чтобы вы поняли

Теперь, когда вы нарушили условия своего собственного бизнеса, я прошу вернуть все деньги и внести их на мой счет, у меня есть мои данные в файле $ 26720, уплаченные полностью, плюс полная сумма, которая была на счете, которую не просили снять где-то между Это было от 6000 до 8000 долларов.

Я прошу вас прислать мне все эти деньги в полном объеме, потому что вы нарушили условия вашего бизнеса

Это должно быть отправлено в течение следующих 6 часов с момента. Это ответ. И какова бы ни была полная сумма, я понимаю, что 2500 долларов минус общая сумма, поэтому на мой счет должна быть выплачена сумма около 30000 долларов.

Я хочу номер квитанции и подтверждение по электронной почте оплаты

Как только я получу 30000 долларов, вы можете закрыть мой аккаунт.

С уважением

Даниэль Томасон

Я хочу получить подтверждение оплаты и копию по электронной почте и номер квитанции

Привет Даниэль.

Из того, что написал Ник, и из вашего скриншота видно, что вы получили кешбэк (или страховку, если хотите), а позже вы внесли депозит и взяли еще один бонус. К сожалению, это привело к смешению средств и доставило вам массу хлопот.

Ник объяснил ситуацию, и мы должны сказать, что они были очень любезны, что позволило вам снять хотя бы часть ваших крупных выигрышей.

Я понимаю, что в вашей ситуации это должно быть неприятно, но, пожалуйста, поймите, что по правилам казино вы должны получить $ 195,18.

Если вы думаете об игре со словами, то вам следует рассмотреть и это правило:

В случае, когда Игрок использует рекламное предложение или купон, который он / она не имеет права использовать, все выигрыши, полученные в результате этой акции, аннулируются, а первоначальный депозит возвращается Игроку.

Думая о вашем кешбеке как о страховке, которая не упоминается в Правилах и Условиях -> это правило может быть использовано для аннулирования вашего выигрыша в любом случае.

Мы считаем, что казино очень щедро предлагает вам взять эти 2500 долларов, несмотря на вашу аргументацию и игру слов.

Поскольку Даниэль не написал нам ничего нового, мы считаем, что это дело (на основе всех сообщений) закрыто со статусом «отклонено».