Казино сообщило Меган из Австралии, что она может снять только 100 долларов выигрышей, потому что она использовала купон. Она не согласна с казино и хочет снять всю сумму в 850 долларов. Казино не предоставило никаких доказательств.
Я присоединился к этому казино примерно в апреле 2018 года. Я оставил кредиты на моем счете более 200 долларов.
Когда я снова играл недавно, я выиграл больше и попытался снять 850 долларов.
Меня попросили подать документы на саммит для идентификации и подтверждения места жительства, что я и сделал дважды.
Затем они снова запросили документы в третий раз и заявили, что я использовал купон P725A и мог получить только 100 долларов моего выигрыша.
Они проигнорировали мои жалобы и не предоставили доказательств этого купона или того, куда исчезли мои документы. Я не могу использовать чат и сделал несколько попыток связаться по электронной почте без какого-либо ответа.
Привет Меган.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш сайт. Я хотел бы задать вам вопрос, чтобы иметь возможность полностью понять ваш случай. Когда вы начали играть в апреле 2018 года, вы использовали купон? Казино Planet 7 Oz использует американские бонусы (липкие бонусы). Возможно, у вас все еще был активный бонус, когда вы возобновили игру.
С уважением, Матей
Дорогая Меган,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
