Planet 7 OZ Casino - Вывод игрока был отложен на 2 месяца.

я запросил отзыв 9 октября 2019 года. Я предоставлял всю подтверждающую документацию, каждый раз, когда она запрашивалась, она была представлена и утверждена. казино сообщило мне, что платеж был отправлен с их стороны 7 ноября 2019 года, и что я получу этот платеж в течение 7–10 рабочих дней, я все еще не получил свой вывод средств, и когда я обращаюсь в службу поддержки, они продолжают давать мне тот же ответ, что и я. времена меняются в зависимости от моих ограничений поставщиков услуг. Сегодня я отправил им по электронной почте копию банковской выписки, чтобы доказать, что я не получил свой отзыв, но мой единственный ответ - это сгенерированный компьютером ответ о том, что я получу ответ в течение 5 рабочих дней. это очень расстраивает, я чувствую, что бегаю без четких ответов!

Дорогая Кэсси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой метод вы использовали? Вы завершили процесс KYC (проверка) в прошлом?

Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. В некоторых случаях это может занять немного больше времени, хотя два месяца довольно необычно. Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Мой вывод был отправлен по безналичному расчету на банковский счет Австралийского содружества. Я предоставил всю правильную проверку и идентификацию, все, что они просили, и мне сказали, что документы были утверждены, а через несколько недель мне сообщили, что средства были освобождены, но через месяц они все еще не поступили в мой банковский счет. Это мой первый вывод через это казино. Пять дней назад я отправил по электронной почте копию своих банковских выписок за последние два месяца с просьбой доказать, что деньги не поступили в мой банк и еще не получили ответ или даже ответ о том, что электронное письмо получено.

Дорогая Кэсси,

Мы очень сожалеем о вашей ситуации. У этой группы казино есть задержки с платежами - мы описываем причины и ситуацию с ними в нашем обзоре. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) К сожалению, подобные проблемы возникают время от времени.

Я хотел бы попросить казино ответить на эту жалобу.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет, Кэсси,

Посмотрев здесь, я вижу, что ваш платеж был выпущен 7 ноября, что-то определенно не так. Я отправлю вам электронное письмо со своего личного адреса электронной почты и узнаю, что мы можем сделать, чтобы переоформить платеж для вас. Мне понадобится пара вещей от вас, но я уверен, что мы сможем сделать это вместе.

Желаю хорошего и поговорить с вами лично скоро!

С наилучшими пожеланиями и счастливых праздников!

Ник и Планета 7 унций

Спасибо за вашу планету быстрого реагирования 7 унций. Я предоставил вам дополнительные документы, о которых вы просили, и в четверг мне сказали, что банковский перевод был осуществлен. Я обновлю эту жалобу на следующей неделе о том, было ли это зачислено в мой банк или нет

Мы продлили таймер на 14 дней и ожидаем, когда игрок обновит статус этой жалобы. Спасибо, Planet 7 OZ Casino, за сотрудничество. Надеемся, это дело будет решено в ближайшее время.

Привет, Кэсси!

Я ничего не получил от вас, поэтому я снова написал вам, не забудьте также проверить свой ящик для спама. Иногда вещи не проходят, как они должны.

С наилучшими пожеланиями и с нетерпением ждем от вас.

Ник и Планета 7 унций

Дорогая Кэсси,

Пожалуйста, не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.