Игрок из Перу не может подтвердить свою учетную запись с января из-за того, что не получает коды подтверждения для своего активного номера телефона. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, она получает минимальную помощь и расстроена отсутствием общения.
Я не могу завершить процесс верификации в казино с начала января. Мне нужно подтвердить свой номер телефона, но я не могу получить проверочные коды. Несмотря на то, что мой номер активен, и я использую его для звонков и обмена сообщениями без проблем, я так и не получил код от казино. После многочисленных попыток получить код я попытался обратиться в службу поддержки за помощью. Они не отвечают на мои электронные письма и не помогают в чате. По правде говоря, они ответили только один раз за этот период. Я объяснил свою проблему. Оператор пообещал, что дело будет передано в соответствующий отдел. Это было в феврале, но после этого я до сих пор не могу с ними связаться. У них ужасное обслуживание. Это казино не хочет выплачивать выигрыши.
Дорогая Пулина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Playing.io Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Нет, они не пытались проверить мой номер телефона, просто задали несколько вопросов и снова исчезли. Вы увидите в письмах, которые я переслал на ваш адрес электронной почты.
В тот момент, когда я пытаюсь запросить вывод, он просит меня пройти проверку KYC и появляется кнопка для проверки номера телефона. После нажатия я отправляю код на свой номер телефона, который не могу получить. Поэтому я пытался связаться со службой поддержки. Я не знаю, может быть, после проверки телефона мне будет предложено пройти дополнительные шаги, но в данный момент я этого не вижу.
Большое спасибо, Пулина, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Пулина,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Playing.io Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Playing.io Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
