ГлавнаяЖалобыPlaying.io Casino - У игрока возникли проблемы с переводом бонусов и поддержкой.

Playing.io Casino - У игрока возникли проблемы с переводом бонусов и поддержкой.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 86

Количество: 200 EUR

Playing.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.08.2024 | Не разрешено : 10.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании зарегистрировался 24/07/23 и внес $200, получив автоматический бонус в размере 200% без согласия. После того, как он сделал ставки на сумму более $1400, он обнаружил, что только ставки выше 1,4 учитываются в ролловере, несмотря на то, что все его ставки превышали эту сумму. Общение со службой поддержки привело к повторяющимся ответам типа «копировать-вставить». Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не сотрудничало с нами, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами. Игроку посоветовали обратиться в Antillephone Gaming Authority за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Открыл счет 24/07/23 и внес 200$. Я явно не принимал никаких бонусов, но в любом случае автоматический бонус в 200% был зачислен.


С этого дня было сыграно более 1400$ ставок и игр в казино, и только игры в казино учитывались как переносы.


Связались с нами для обсуждения этой проблемы в чате, и мне сказали, что только ставки выше 1,4 считаются перерасходом, а все мои ставки были выше этого значения.


Несколько раз пытался объяснить ситуацию в чате поддержки, но получал только ответы типа «копировать-вставить».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Паксман,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы делали ставки как на игры казино, так и на спорт?
  • Знаете ли вы, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте историю бонусов или ссылку на бонус, который был активирован, здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина.


Спасибо за вашу помощь в этом деле.


Забыл упомянуть, что настоящая проблема в том, что из-за «нового недокументированного правила бонуса» я не могу вывести средства, поскольку ролловер не достигнут, а поскольку все мои ставки засчитаны, я никогда не смогу завершить ролловер.


Я несколько раз обращался в службу поддержки через чат, и последний разговор был действительно тревожным.

Они сказали мне, что только определенные игры казино считаются ставками, а для ставок на спорт учитываются только ставки выше cuota1,4.

Запросил t&c бонуса и перенаправляет меня на эту ссылку https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , где нет cuota requeriment. Я попросил объяснений, и они сказали мне, что ожидается обновление этих t&c.

Вы можете видеть, что есть разговоры с месяца назад по 14-е число.

Каждый раз, когда я связывался с ними, они запрашивали мой идентификатор пользователя и скриншоты, чтобы увидеть проблему, и их ответ всегда был таким: эскалация дела в соответствующую команду, и я должен ждать решения. Спустя месяц у меня все еще нет решения.


Я отправил вам на почту некоторые разговоры с чатом поддержки. Было еще около 4 разговоров, но я не сделал скриншоты. Также полную историю ставок. Я не могу найти историю игр казино.


Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, paxman, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Паксман,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Playing.io Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Паксман,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях