Игрок из Германии подал несколько жалоб на оператора казино из-за того, что его счета были повторно открыты без его согласия после самоисключения. Несмотря на то, что он несколько раз просил закрыть свой счет после его повторного открытия, он не получил ответа от службы поддержки казино.
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино того же оператора, потому что мои счета на нескольких сайтах казино были восстановлены без моего вмешательства после того, как я уже самоисключил их. Это также было в случае с Play.io, где мой счет был закрыт в декабре 2024 года, но он был автоматически восстановлен к концу января.
Я уже несколько раз просил закрыть мой аккаунт после его повторного открытия, но пока что от казино не было ответа. Мой аккаунт остается открытым, и я могу продолжать вносить депозиты. Я уже сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, когда изначально запросил самоисключение, но, к сожалению, служба поддержки Play.io не ответила ни на одно из моих писем. Я написал первое письмо после повторного открытия 24 февраля 2025 года, но с тех пор я не получил никакого ответа от казино.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@playio.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Еще раз большое спасибо за вашу помощь!
Я перешлю вам все электронные письма между мной и Playio.
С наилучшими пожеланиями!
Спасибо за ответ, lolseinsohn. Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино? Не могли бы вы уточнить сумму спора (€100)? Это та сумма, которую вы внесли после того, как ваш счет был повторно открыт?
Привет Кристина,
Playio с тех пор закрыл мой аккаунт, но только после повторных запросов. Я внес ровно 100 евро после того, как мой аккаунт был снова открыт на сайте, и я специально перепроверил это, прежде чем аккаунт был окончательно деактивирован.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
