Игрок из Португалии успешно сделал депозит в размере 20 евро через банковский перевод, но столкнулся с проблемами, поскольку казино не подтвердило транзакцию и не отреагировало на его жалобы. Несмотря на предоставление деталей транзакции и документальных доказательств, игрок чувствует, что служба поддержки клиентов казино игнорирует его и проявляет к нему неуважение.
Добрый вечер, пишу, чтобы попросить вас о помощи. Я сделал депозит в размере 20 евро банковским переводом со своего счета Revolut. Платеж прошел, и в тот же момент я получил подтверждение платежа со всеми подробностями, а также детали транзакции со своего счета Revolut. Однако, когда я подал жалобу в чате, меня полностью проигнорировали. Я предоставил все данные, включая номер транзакции, но они издевались надо мной, попросив идентификатор депозита.
Через несколько минут они попросили меня подождать, подождать и подождать, а затем чат отключился, и ничего не произошло. Я отправил им письма со всеми подробностями, включая PDF-файлы транзакции и скриншоты, но ответа не было. Гуру, пожалуйста, помогите мне. Я также написал им, что из-за их неуважения я требую вернуть свои деньги и не вернусь в это казино. Ужасно! Обслуживание ужасное. Еще раз, пожалуйста, Гуру, помогите мне.
Дорогой Безумец,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, это был мой первый и последний депозит! И я уже потребовал, чтобы они отправили его обратно на мой банковский счет, потому что я не хочу иметь ничего общего с этим казино!
В то же время я отправил доказательство, которое вы просили. Надеюсь, я решу этот вопрос 🙏
Я полностью сопереживаю твоему разочарованию, Madnessboy. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата средств на твой банковский счет или зачисления их на твой счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 25 дней, что составит целый месяц. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно твоих внесенных средств. Заранее благодарим за терпение и понимание.
Сотрудник Petronela сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
