Игрок из Германии сделал несколько запросов на вывод средств на общую сумму 1500 евро, но они не были обработаны в указанные сроки. После получения ограниченного ответа о статусе выводов, аккаунт игрока был ограничен, из-за чего он не смог войти в систему. Поддержка отклонила вывод средств без объяснения причин, и игрок не получает помощи по электронной почте.
12/17 я сделал два вывода, каждый по 500 евро. Еще один вывод был отправлен 12/18/2024. Выводы не были обработаны в сроки, указанные в положениях и условиях. Поддержка перестала отвечать. Поэтому я подал жалобу по электронной почте сегодня. Вскоре после этого я получил ответ о том, что они работают над выводом. Примерно через час доступ к моему аккаунту был ограничен. После входа в систему я получаю сообщение «Ваша учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении!» Поддержка в чате не смогла мне помочь и посоветовала связаться с ними по электронной почте, что я и сделал. Однако я не получаю никаких ответов и там.
Пока что я получил только три письма о том, что вывод средств отклонен. Без какой-либо причины.
Факт: Мой аккаунт был ограничен. Я больше не могу войти в систему. Поддержка не может или не хочет мне помочь. Вывод средств был отклонен без причины.
Дорогой Тобиего,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или, по крайней мере, предоставили ли вы документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что казино отменило все три запрошенных вами вывода средств, и на вашем счете нет ожидающих запросов на вывод средств?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
