Игрок из Германии в течение двух недель пытался вывести выигрыш в размере €1800 с Playio после депозита в размере €800. Несмотря на то, что он не запрашивал никаких бонусов и использовал тот же способ оплаты, все три запроса на вывод средств остаются в статусе «обработка», а попытки решить проблему с персоналом не увенчались успехом.
Всем привет, я впервые сыграл в онлайн-казино Playio 15 марта и с тех пор пытаюсь вывести свой выигрыш в размере €1800. В тот день я внес на счет €800. Я не запрашивал никаких бонусных игр. Я несколько раз пытался найти решение с персоналом через чат, но безуспешно. Все три вывода застряли в статусе «обработка». Способ оплаты тот же, что и способ внесения: Visa от Barclays.
Дорогой Saacham569,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Здравствуйте, Кристина. Я последний раз связывался с казино вчера. Мой аккаунт верифицирован. Когда я захожу в меню Верификация, там написано "верификация больше не требуется".
Есть еще несколько подобных чатов. Если они вам нужны, дайте знать.
Большое спасибо, Saacham569, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет, Saacham569,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Playio Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых Saacham569 может ожидать обработки своего вывода?
Дорогой Saacham569,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.
С уважением,
Команда казино Playio
Уважаемый представитель Playio Casino,
Большое спасибо за обновление. Надеюсь, проблема будет решена в ближайшем будущем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока Saacham569 не подтвердит, что его выводы были выплачены.
Всем привет, спасибо за информацию. К сожалению, статус выплат на данный момент не изменился. Везде по-прежнему написано, что запрос на выплату обрабатывается. Статус ни одной из этих транзакций не изменился. Он не одобрен. Я все еще надеюсь, что обещания будут выполнены, и мы сможем прийти к разумному соглашению. Большое спасибо!
Привет, ребята!
2 платежа сработали. Спасибо за это. Однако 1 был отменен системой, и я хотел бы также вывести оставшуюся сумму в размере €300.
Это означает, что 800 евро из 1800 евро еще не выплачены.
Пожалуйста, позвольте мне сделать это тоже.
Так что дело еще не завершено.
Привет, Saacham569,
Спасибо за предупреждение. Не волнуйтесь, жалоба останется открытой, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были выплачены. Я хотел бы попросить вас продолжать информировать нас о любых будущих событиях.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
