Игрок из Германии запросил два вывода по €500 каждый 3 и 4 марта 2025 года, но не получил их через три недели, несмотря на то, что в условиях казино указано трехдневное время обработки. Она несколько раз обращалась в службу поддержки и отправляла жалобы по электронной почте, не получив ответа. Проблема была решена, когда игрок получил выплаты после повторного обращения в службу поддержки. Жалоба была отмечена нами как «решенная».
Здравствуйте, я запросил два вывода средств. Один 3 марта 2025 года и один 4 марта 2025 года, каждый по 500 евро.
Согласно условиям, обработка занимает 3 рабочих дня. Верификация с моей стороны не требуется.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но они постоянно говорят мне одно и то же: они обработают вопрос как можно быстрее, и мне следует набраться терпения.
Я также отправлял жалобы в службу поддержки по электронной почте, но не получил ответа.
Я прошу, чтобы мой выигрыш был обработан и выплачен как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Brummer90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, Вероника, после того, как вчера снова связался со службой поддержки, я наконец получил ответ, и они обработали платежи. Теперь я просто жду, когда деньги поступят на мой счет.
Я хотел бы отметить как выполненное.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Всем привет. Хочу сообщить, что деньги получены. Пожалуйста, отзовите жалобу. Спасибо за поддержку!
Дорогой Brummer90,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
