Игрок из Австрии обнаружил нераскрытый лимит выигрыша на свой бонус на депозит после выигрыша и попытался вывести деньги. Казино сообщило им, что они могут вывести только пятикратный размер предоставленного бонуса, что привело к удержанию 2/3 их выигрыша. Игрок посчитал, что это условие было намеренно скрыто. Проблема была решена, когда игрок получил всю сумму своего выигрыша, и казино извинилось за недоразумение.
Я случайно наткнулся на сайт и, конечно же, прочитал все условия бонуса перед тем, как вносить депозит, так как мне нравится тестировать казино с приветственным бонусом. Как и почти в каждом казино, есть лимит выигрыша для бездепозитного бонуса, но НЕТ НИКАКОГО упоминания о лимите выигрыша для депозитных бонусов. Поэтому я играл с бонусом и выиграл. Я хотел сделать вывод и ждал. Через 3 дня я связался с казино по электронной почте, и они сообщили мне, что я могу снять только ПЯТЬ РАЗ от предоставленного бонуса (100%). Они удержали у меня 2/3 моего выигрыша — последняя 1/3 также еще не была переведена. Честно говоря, я считаю возмутительным не раскрывать такие вещи (определенно УМЫШЛЕННО) в УСЛОВИЯХ БОНУСА. Можно ли что-то сделать, кроме как предупредить других игроков?
Дорогая Часити,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayMojo Casino.
Я изучил правила сайта и не обнаружил никаких ограничений на максимальную сумму вывода средств для бонусов за депозит.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино прислало мне письмо с извинениями за это недоразумение. По-видимому, нет лимита выигрышей для бонусов на депозит.
Первый платеж был принят (через мгновенный банковский перевод), но я еще не получил деньги. Мне интересно, когда они придут
Я получил всю сумму, и казино извинилось за недоразумение.
Дорогая Часити,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
