Polestar Casino - Жалоба игрока на повторное открытие счета задерживается.

Я закрыл свой счет на этом счете навсегда в июне прошлого года, а в начале года казино снова открыло мой счет без причины, без моего намерения. Таким образом, они нарушили правила ответственной игры. Я внес 600 евро и проиграл их. Я связался с ними и подал жалобу, что было предложено живым агентом. Жалоба была подана 28 дней назад, и они продолжают писать мне один и тот же ответ на каждое электронное письмо, что жалоба находится в работе. Но на самом деле они просто игнорируют меня, живой агент сказал мне, что жалобы рассматриваются максимум в течение 10 дней. Я хотел бы, чтобы это казино вернуло мне мои 600 евро.

Дорогой Ярмопа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

• Ваш счет в казино в настоящее время закрыт?
• Не могли бы вы указать причину закрытия счета, который вы предоставили казино?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, а также любые подтверждения, полученные вами от казино после закрытия вашего счета, если таковые имеются?
• Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Jarmopa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваше сообщение,

Прошу прощения, что не заметил вашего письма.

Если вы не укажете, что причиной закрытия счета и самоисключения является игровая зависимость, казино не защитит вас от дальнейшей игры.

Если у вас открыт счет в любом онлайн-казино, я бы рекомендовал сообщить казино о вашей игровой зависимости. Это будет достаточным указанием на то, что вы не можете контролировать свою азартную игру, и защита казино должна гарантировать, что вы не сможете играть дальше или открыть свой счет позже.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Polestar Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и навсегда отказаться от получения любой маркетинговой информации, связанной с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю игровой зависимостью.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@polestarcasino.com (Вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет! Казино связалось со мной сегодня и приняло решение вернуть мне мои депозиты в размере 600€. Вы можете отметить дело как решенное, когда возврат поступит на мой банковский счет. Я обновлю свой пост, если платеж поступит. И хотел бы поблагодарить казино за хорошее сотрудничество после этого.

Спасибо за обновление.

Пожалуйста, поделитесь сообщением, в котором казино обещало вам возврат, и мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш возврат поступил на ваш счет. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Вот разговор, возврат платежа был инициирован в прошлую пятницу, и мне сказали, что он будет обработан в течение 3 рабочих дней. Я до сих пор не получил деньги, но еще осталось некоторое время из этого 3-дневного срока, я буду держать вас в курсе, если я получу платеж. Также я подписал соглашение с компанией на этот возврат

Привет, я получил возврат денег несколько часов назад от казино Polestar в общей сумме 600 евро. Вы можете отметить дело как решенное. Также я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь и казино Polestar за принятие решения о возврате денег и соблюдение правил ответственной игры.

Дорогой Ярмопа,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру