Обзор Polestar Casino

Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта на сайте казино после задержки выплаты с последующей верификацией. Блокировка произошла из-за банковской ошибки, из-за которой на банковской карте игрока было указано другое имя. Несмотря на предоставление документации, подтверждающей ошибку, игрок не получил никакого ответа от казино. Игрок и ее сестра совместно владели спорным банковским счетом, но карта, используемая для депозитов, была оформлена на имя ее сестры, что противоречило политике казино. Игрок не смог предоставить доказательства ошибки банка. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за использования сторонней карты для внесения депозитов жалобу пришлось отклонить.

Казино отменило несколько попыток вывода средств игроку из Греции. Несмотря на получение заверений от представителей казино о том, что его вывод средств был завершен, через несколько дней он получил электронное письмо, в котором говорилось, что его вывод был отменен без указания какой-либо причины. После того как игрок предоставил всю необходимую информацию, мы обратились в казино за помощью в разрешении жалобы. В ответ казино решило выплатить вывод средств вручную и запросило у игрока банковские реквизиты в Греции. После этого игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции выиграл 700 евро в онлайн-казино, но не смог вывести свой выигрыш из-за предполагаемой неполной суммы ставки. Несмотря на многочисленные взаимодействия с живым чатом казино и участие в дополнительных играх, как было предложено, выплата не была обработана. Игрока направили в финансовый отдел казино, но ответа он не получил. После месяца общения игрок наконец получил свой выигрыш. Казино признало задержку процесса выплаты. После этого жалоба была решена и закрыта.

Игрок из Греции заявил, что его выигрыш в размере 500 евро был вычтен, что казино назвало бонусным выигрышем. Однако он утверждал, что выигрыш был получен за счет депозита, а не бонуса. Мы попросили его предоставить подтверждение депозита, и он отправил электронное письмо с подробностями транзакции. Однако мы сообщили ему, что предоставленное доказательство могло быть не принято казино, и посоветовали ему получить подтверждение платежа от своего банка. Игрок выразил свое разочарование и решил не развивать этот вопрос дальше. В результате нам пришлось отклонить жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Германии несколько раз связывался с казино Polestar по поводу своего выигрыша в размере 200,33 евро, который он так и не получил. Несмотря на частые заверения о получении средств в течение трех рабочих дней, выплата существенно задерживалась. Игрок упомянул, что его запросы на вывод средств неоднократно отменялись, что вынуждало его каждый раз обращаться в службу поддержки. Казино предложило игроку использовать другой метод вывода средств. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Греции активировал бонус на своем счету, но в середине игры его баланс был обнулен. Служба поддержки казино сообщила ему, что бонус действителен в течение двух дней с момента отправки, а не с момента активации. Несмотря на первоначальный ответ казино, в котором говорилось, что ошибок нет, в конечном итоге они решили перезачислить игроку бонус в размере 100,09 евро. Мы отметили эту жалобу как решенную.

Итальянскому игроку разрешили открыть счет и продолжить игру после самоисключения из всех казино группы Rabidi. Игрокка потеряла значительные средства, и ей было отказано в кэшбэке. Ее явные электронные письма о самоисключении были проигнорированы, а ее учетная запись была заблокирована только после того, как она потеряла свой выигрыш. Она требует возврата своих вкладов. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать