Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Пробовал три депозита соответственно 50 евро, 50 евро и 20 евро. Эти вклады были даны мне как банкроту, но мой банк был обвинен мне. Через несколько дней через службу поддержки я могу сделать процедуру возврата суммы, но сегодня после двух недель этих денег я до сих пор ничего не знаю. Я пытался вернуться в службу поддержки, но они не могли сказать мне, где мои деньги.
Уважаемый fede93special,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не понимаю полезности вашей платформы, так как я уже сделал все процедуры, и вы не можете мне помочь
Спасибо за ответ, fede93special. Я считаю, что совет — это тоже форма помощи. Вы уже связались с поставщиком платежных услуг, как я предложил в своем первом сообщении?
Уже сделано, проблема не решена, и, честно говоря, ваш совет, конечно, не способ подать жалобу! Если я связался с вами, это потому, что я не смог получить возмещение добродушным образом. Хотел написать жалобу. Бесполезно ожидать, что у пользователей будет возможность подать жалобу через эту платформу. Если то в конце дня вы можете только дать совет. Не то, что я ищу прямо сейчас.
Обратите внимание, что мы рассматриваем все жалобы в соответствии с политикой нашей компании. Многие потерянные депозиты застревают в банке-посреднике (где-то между вашим банком и банком казино), и банки игроков обычно могут отследить и вернуть депозит обратно отправителю.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, я хотел бы попросить вас предоставить следующую информацию:
Вы можете отправить все на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.