Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда казино внезапно исчезло во время игры, что привело к проигрышу без возможности продолжить игру. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но в конечном итоге обнаружила, что игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации со стороны игрока, что помешало расследованию проблемы.