У игрока из Германии возникли проблемы с процессом вывода средств, несмотря на соблюдение требований по обороту. Он не получил помощи, несмотря на обещания казино, и считал, что вывод средств намеренно задерживается. Несмотря на наши попытки взаимодействовать с игроком и продлить время ответа, он не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Добрый день,
У меня возникли проблемы с процессом вывода средств на PowBet. Всякий раз, когда я пытаюсь снять свои деньги, я получаю сообщение о том, что вывод возможен только после того, как внесенная сумма будет возвращена один раз. Однако я уже не раз переворачивал всю свою ставку. PowBet даже подтвердил это по электронной почте. Тем не менее, вывод не работает. Они пообещали решить проблему и сказали подождать, пока со мной свяжется финансовый отдел. До сих пор никто не связался, а прошло уже пять дней. У меня сложилось впечатление, что PowBet намеренно задерживает вывод средств. Мне нужна помощь в этом вопросе, так как у меня проблемы с этим провайдером.
Спасибо и с уважением 
Уважаемый Erni6666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить сумму вашего последнего депозита? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
