У игрока из Испании проблемы с доступом к сайту казино Powbet из-за проблем с лицензией. Это не позволяет ему снять свой заработок в размере 500 евро. Все попытки связаться со службой поддержки остаются без ответа. Через некоторое время казино приняло решение о выплате средств нашего игрока. Когда игрок получил жалобу на снятие средств, она была закрыта как решенная.
Это произошло в казино powbet...
Я пошел, чтобы снять свой заработок в размере 500 евро, и внезапно я не смог получить доступ к их веб-сайту из-за проблем с лицензией. До этого я никогда не сталкивался с какими-либо проблемами; всякий раз, когда я проигрывал, они меня пускали. Но когда я пошел снимать свои деньги, внезапно я больше не мог получить доступ к сайту ... Более того, я пытался связаться со службой поддержки, но они никогда не отвечали мне. Я хочу вернуть свои деньги, но не могу авторизоваться на сайте, чтобы вывести их...
Уважаемый Рискрапс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Powbet.
Я проверил веб-сайт казино, и сайт, кажется, доступен из Испании.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже запрашивали вывод средств из казино? Вы завершили проверку своей учетной записи? Вы успешно выводили средства из казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, вдруг он меня остановил и они отказали мне в депозите и я начал пытаться связаться со службой поддержки но они никогда не отвечают и мне говорят что я не могу зайти в их казино... Но и с любого ноута или плохого или что-нибудь... .. Как будто они заблокировали меня от выплаты мне...
Я никогда раньше не выводил средства, на самом деле я выходил, и я все еще продолжал тратить и играть, потому что я знал, что у меня есть ожидание вывода средств, но это никогда не покидало меня и больше не позволяло мне подключиться ...
Более того, смотрите, я только что пытался войти с вашего адреса, который уже изменился на мой, который был только powbet, и я поставил этот Powbet1.com/es/?viewType=casino, и я получаю это 
Что значит блокируют специально, потому что знают, что я хочу вывести свои деньги и никак не могу войти, то есть выходит вас, а не меня.?.....
Очень редкий...
Большое спасибо, Rieskraps, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рискрапс!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо, когда у вас будет ответ, вы мне скажете?
Мы надеемся, что казино даст ответ в этой теме в течение двух недель. В случае отсутствия ответа жалоба будет закрыта как неразрешенная, что снизит индекс безопасности казино и подтолкнет их к участию в разрешении жалоб.
Хорошо, будем надеяться, что они расскажут об этом, потому что, если это не мошенничество....
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Убедительно просим вас использовать браузер "Chrome" для доступа к нашему веб-сайту, так как он эффективно работает на этой платформе.
Если у вас по-прежнему возникают трудности с доступом к нашему сайту, сообщите нам об этом.
Мы ценим ваше сотрудничество!
Искренне,
Паубет
Я уже использовал его, и он не работает ни с одним хромом или с любым типом браузера, я пробовал его со всеми ... Это ложь, а как насчет того, чтобы не отвечать на электронные письма, как объяснялось?
Команда Powbet, спасибо за ваш ответ! Не могли бы вы проверить, не заблокирован ли аккаунт игрока или его IP-адрес в вашей системе. Вроде как это не зависит от того, какой браузер использует плеер. Спасибо!
Это на тот случай, если были какие-то сомнения по этому поводу... 
И не говорите, что это мое соединение, потому что я пробовал 20 разных Wi-Fi и с данными, и это никогда не работает...
На самом деле, они говорят мне, что у них здесь, в Испании, даже лицензии нет... Другими словами, вы принимаете платежи из Испании, а у них нет лицензии?... Очень странно...
Либо они платят мне мои 500 евро, которые я зарабатываю, либо 890 евро, которые я трачу, но они должны отдать их мне...
Кстати, для продолжения демонстрации... Вот это он тебе оставил.... 
И это:
Уважаемая команда CasinoGuru,
Спасибо за ваше мнение.
Мы проверили проблему с соответствующим отделом и советуем клиенту использовать нашу зеркальную ссылку для Испании, т.е. Powbet100.com.
Если проблема не устранена, мы просим клиента предоставить нам скриншоты или запись экрана их доступа к веб-сайту на нашу электронную почту: support@powbet.com.
Мы заверяем, что мы стремимся предоставить решение как можно скорее.
Спасибо за ваше сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Паубет
Хорошо, посмотрим, но если страница все еще не открывается...
Ничего похожего на то, что я ответил на электронное письмо, решения нет, оно делает то же самое ... Он оставил вам видео как с Wi-Fi, так и с данными ...
Ну вот он не оставляет видео, а вам скриншот оставил... 
Rieskraps, вы тоже пробовали очищать куки и использовать режим инкогнито? Если да, и это все еще не работает, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, как они просили.
Я все перепробовал... И ни с компа, ни откуда-то не получается ни одним из двух способов... Если бы было все, было бы замечательно, но нет... Легче от этого не станет им снять все с моего счета на карту, которая была установлена на ту, с которой они будут снимать деньги, и проблема была решена ... Это было бы самым простым решением ...
Rieskraps, попробуйте связаться со службой поддержки казино по указанному адресу электронной почты.
Между тем, я хотел бы спросить команду Powbet, возможно ли вывести средства, которые есть у игрока на счету, не входя в систему?
Да, потому что, если они не позволят мне войти, это невозможно... Ха-ха-ха, мы можем сделать все здесь для протокола, потому что они долго отвечают по электронной почте...
Все, что им нужно сделать, это ... Внести то, что у меня было, то есть 500,42, на счет, с которого я заплатил, не так уж сложно ...
У них уже есть все по почте с видео и скриншотами, так что давайте посмотрим, какое решение они мне дадут... Потому что я не знаю...
Они до сих пор не дают решений, что, если реклама, которую они продолжают присылать мне, зная, что она не позволит мне войти на их страницу ни с какой точки....
Теперь скажите, что если это показывает, что они заблокировали меня, и я не знаю, как, почему я даже пытался войти из Соединенного Королевства, США и т. д., меняя IP и все такое, и это не дает мне никакого решения, дайте мне мои деньги.... Даже сейчас уже не отвечают...
Я показал им, что это не происходит на ноутбуке, мобильном телефоне, планшете или чем-то еще, и после отправки 18 электронных писем, подтверждающих это, они говорят мне, что собираются передать это в соответствующий офис, чтобы проявить терпение после того, как не заплатят. меня в течение 15 дней... То есть сейчас они пройдут мимо меня, и если я вас видел, то не помню....
.... Это сейчас мы идем немного дальше, и после нескольких электронных писем с 1000 проверенных захватов мне поставили это...
Да ладно, теперь техническая команда мне даже не ответит...
Уважаемый Павел,
Мы связываемся с клиентом по электронной почте, чтобы решить его техническую проблему с доступом к веб-сайту.
Что касается вашего вопроса о выводе средств, мы хотели бы сообщить, что для его продолжения потребуется проверка учетной записи.
Мы надеемся, что это проясняет вам ситуацию, спасибо за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Паубет
В любое время, когда вы хотите, мы можем проверить это. Нет проблем. Дайте мне электронную почту, чтобы я мог отправить вам все, что вам нужно. У меня нет никаких проблем. ДНР спереди и сзади, накладная, которая показывает, что это я и фото карты? У меня есть все... Но я хочу свои гребаные деньги.... И перестань оправдываться... Кстати, я немного разузнал и думаю, что его манера поведения совершенно незаконна, потому что я потратил около 800 евро на свое казино, а от 150 евро тоже необходима верификация... Но, конечно, пока вы тратите, ничего не происходит, вы просто просите верификацию, чтобы вывести деньги и поставить людей в затруднительное положение...
Команда Powbet, возможно ли подтвердить учетную запись, используя только электронную почту?
Уважаемый Павел,
Мы решили выплатить баланс клиента в соответствии с его запросом.
Чтобы выплатить остаток вручную, мы запросили банковские реквизиты клиента по электронной почте.
Выплата будет произведена, как только мы получим необходимые данные.
Кроме того, мы искренне извиняемся за неудобства, причиненные клиенту при доступе к нашему веб-сайту.
Искренне,
Паубет
Спасибо за ваш ответ и сотрудничество, команда Powbet!
Rieskraps, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства!
Как только мне заплатят и у меня будет доход, я оставлю комментарий здесь, пока я ему не верю... После 20 дней борьбы... Посмотрим, как только я получу, если я получу это, он я же говорил....
На данный момент я даже не получил письмо с ответом на всю информацию... Я начинаю испытывать некоторое недоверие... Я вам скажу.
Я только что получил деньги в виде немедленного перевода... Так что да, я их получил. Наконец...
Уважаемый Рискрапс,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
